deneo's Journal

Несколько правил успешной торговли
Недавнее рассуждение о наших современных торговцах заставили задуматься о том, чем хороший продавец отличается от плохого. Целый день обращал внимание на навыки и приёмы работы с клиентами. К концу дня сложилось небольшое пособие. Эти маленькие правила и привычки я вывел за несколько лет работы в сфере торговли-обслуживания. Для более-менее успешной работы или, хотя бы, создания видимости, как оказалось, надо сделать следующее:

Когда человек входит в магазин, надо попытаться встретиться с ним взглядом в большинстве случаев этого достаточно, чтобы завязался разговор, причём со стороны клиента — это гораздо результативнее, так как ненавязчиво с вашей стороны
Если человек не обратил на ваш взгляд внимания и здороваться не стал, не стоит сразу предлагать ему свою помощь и «подсказывать что-нибудь». Надо дать ему время осмотреться и успокоиться, поверьте, для многих людей диалог с незнакомым человеком является большой трудностью
Когда посетитель прищуривает глаза и оглядывается, смело подходите к нему или спросите, что его интересует с места, если он находится недалеко от вас
Не обязательно стелиться и причитать перед клиентом, но если это требуется, постарайтесь переступить через себя, в конце концов — это только ваша работа. Помните, что большинство людей не любит притворной услужливости, так как в ней угадывается только жажда бо'льшей выручки
Если вы разговариваете с кем-то по телефону, немедленно отложите, извинившись. Типа, этикет и всё такое
Книжки и фильмы на рабочем месте абсолютно недопустимы
Если вам откровенно хамят и смеются над вами, вашей фирмой или товаром (ассортиментом, производителем), многие пособия советуют сдержаться и перетерпеть, я считаю, что любое хамство должно быть наказано и пресечено на месте, поэтому разрешаю смело окатывать леденой водицей зазнавшихся мудаков, чтобы они не портили кровь, кому нибудь в соседнем отделе
Желательно владеть темой разговора на 100%, иначе даже не следует его заводить, поэтому, вместо того, чтобы сидеть в рабочее время в аське, заходите почаще на сайты, посвящённые тематике вашей работы и читайте ежедневные новости. С вас не убудет.
Если вам не в тягость, предложите помочь донести крупный товар до машины или вызовитесь заказать такси, чаще всего люди автоматически отказываются, но для вашего престижа это играет большую роль. Кстати, тщательно упаковывайте товар, для многих людей, распаковка дома, купленой вещи это особый ритуал, не стоит лишать людей удовольствия!

Результат самосовершенствования — два проданных подряд компьютера на абсолютном безрыбье :)
Если в моём тексте промелькнули «пальцы веером», прошу меня простить. Надеюсь, информация окажется для кого-нибудь полезной. Если у кого, что есть добавить или изменить, прошу в комменты!