| 7:45a |
Почти кейс по поведению потребителей
Предыстория такова: год назад знакомые рассказали, что их дочь осталась одна в группе по английскому языку - все остальные ученики потихоньку разбежались, а учительница хорошая. Мы решили отправить двух старших дочек заниматься - за компанию, к неплохому преподавателю. Ну они втроем и прозанимались - до летних каникул.
С первого сентября обучение должно было возобновиться. В августе мы, как и договаривались, созвонились с преподавателем, уточнили всё ли в силе, перечислили оговоренные деньги на их счет, и забыли об этом.
Первое занятие не состоялось. Вместо него произошло прояснение ситуации. Нам объяснили, что группа из пяти человек слишком маленькая и чтобы с нами занимались, нам придется платить на 25% больше. Либо надо переводиться в другую, бОльшую группу, к более молодой преподавательнице и с другим расписанием.
Если бы мы узнали об этом на несколько недель раньше, возможно реакция была бы другой. По крайней мере мы бы не чувствовали, что нас ставят перед фактом. А так мы сказали - окей, нам не нравятся ваши предложения, возвращайте деньги и расходимся.
Нам сразу же предложили остаться на прежних условиях, безо всяких оговорок.
Но тут уже мы удосужились посчитать, что за те деньги, которые мы платим в течение года, спокойно можно слетать с ребенком раз в год на неделю в Лондон, поводить его там по музеям и достопримечательностям, и показать, зачем ему собственно нужен английский. Есть подозрения, что в изучении языков главное - не преподаватель, а мотивация учащегося. А на эту мотивацию одна поездка в Великобританию может повлиять гораздо сильнее, чем десять месяцев занятий по два раза в неделю.
Вопрос, почему мы не посчитали этого раньше? А нас все устраивало и не было повода.
Это я к чему - иногда кажущееся незначительным изменение условий полностью рушит сложившиеся стереотипы поведения потребителя. Компания - продавец, пожелавшая заработать немного побольше, оказывается без лояльных ранее клиентов. И вернуть этих клиентов НЕВОЗМОЖНО. Никакими заманчивыми предложениями. Потому что нарушена целостность отношений и исчезло доверие. |
| 2:47p |
Марфа и Мария Две сестры, 27 и 30 лет, Meryem Rostampour и Marzieh Esmaeilabad с марта находятся в тегеранской тюрьме. Их обвиняют в том, что они перешли из ислама в христианство. За оставление ислама иранское законодательство предусматривает пожизненное заключение или смертную казнь. Кроме того, пункт закона 225.10 обещает женщинам телесное наказание пять раз в день - во время намаза - и уменьшение количества еды и воды, пока узницы не отступятся. 9 августа состоялось первое судебное заседание, на котором прокурор потребовал от мучениц отречься Христа, письменно и устно. Сестры отказались отрекаться и сказали, что ни о чем не сожалеют. Достойно внимания созвучие имен иранских сестер с дорогими для каждого христианина именами Марфы и Марии, сестер Лазаря и жен-мироносиц. Они воочию видели воскрешение своего брата Лазаря, они придя к гробу Спасителя свидетельствовали Его воскрешение. Вера их была жива и несомненна. Так же, как жива и несомненна вера иранских узниц, отказывающихся отречься от Христа даже под угрозой мучений и смерти. Ссылки: agazilos.org/tag/%CE%BA%CE%B1%CF%84%CE%B1%CF%80%CE%AF%CE%B5%CF%83%CE%B7-%CE%B3%CF%85%CE%BD%CE%B1%CE%B9%CE%BA%CF%8E%CE%BD/pretre-philippe.livejournal.com/112549.html |