Я медсестра, работала в разных отделениях, и четко знаю, что по телефону информацию не дают. Кроме информации да или нет, то есть находится данный человек в отделении или нет, и то не всегда.
Даже странно, что медсестра с опытом, в серьезном госпитале, понимая, какая у нее пациентка, смогла так разболтаться.

Видимо сработало "имя" королевы.

Я тоже так думаю. Не смела отказать.

Понятно, что растерялась, тому же там сказано, что к ней перевели разговор откуда то из администрации, то есть она могла подумать. что все уже проверено, и от нее требуется только информация. В любом случае, она очень серьезно восприняла свою промашку, то есть поняла что она нарушила все правила.