 Ещё о русском менталитете | Jun. 30th, 2016 @ 08:40 pm  |
|---|
Читатель прислал. Говорит, что зарисовка неплохо дополняет мой текст "Русский менталитет, как он есть"
"Есть у меня приятель, назовём его Васей.
Вася работает на рынке автомобильных запчастей, и, в целях умножения прибытков, подвизается на ниве автомобильных страховок, сиречь ОСАГО.
Время нынче такое, что страховым компаниям продавать одно лишь ОСАГО стало невыгодно, поэтому они обязывают агентов страховать своим клиентам ещё жизнь, здоровье, имущество, и чего Бог на душу положит, лишь бы побольше денег взять. И минимальный размер суммы этих дополнительных денег
тоже определён. Невыполнение указанных требований влечёт серьёзные санкции для агента.
Как выглядит Васина работа, можно, в общих чертах, изобразить диалогом (где В - Вася, К - клиент, а приведённые цифры взяты с потолка для примера):
К: Здравствуйте, я хочу сделать ОСАГО.
В: Какая машина и на какой срок хотите застраховать?
К: Приора, на год.
В: Страховка будет стоить 5000р, плюс Техосмотр 1500, плюс дополнительно - страхование жизни 2500, итого 9000р.
К: Техосмотр у меня есть, а жизнь страховать не хочу, мне только ОСАГО.
В: (С виноватым видом) Ну, вы понимаете, страховая требует с меня, чтобы я страховал жизнь, иначе...
Далее следуют долгие объяснения, порой переходящие в разговор на повышенных тонах.
Клиент, даже если он ни бум-бум в законах и даже с трудом говорит по-русски, вспоминает такие понятия, как "навязанная услуга", "Роспотребнадзор", и т.п.
Зачастую, не обходится и без взаимных оскорблений.
В сухом остатке, Вася морально измотан, потерял время и клиентов по основному профилю, а клиент почти всегда уходит искать правды дальше.
Так устал Вася от всех этих упражнений, что хотел было уже с таким приработком завязывать, но повезло ему пожаловаться за рюмкой чаю другому моему знакомому, назовём его Петя, на свою нелёгкую жизнь.
А Петя с детства отличается интуитивным знанием людской психологии, умеет договориться с кем угодно и моментально находит выход из любой сложной житейской ситуации.
Петя решил помочь Васе и рассказал, что нужно сделать. Теперь диалог с клиентом выглядит примерно так:
К: Здравствуйте, я хочу сделать ОСАГО.
В: Вынужден вас огорчить, нынче в страховой очередь, бланков для страховок выпускается мало, дефицит. Если запишетесь сейчас, через 2 недели сможем сделать вам страховку.
К: (Ошарашенно) Но две недели это очень много, у меня страховка закончилась позавчера, а ездить надо! Неужели нет другого выхода?
В: (Тоном заговорщика) Есть вариантик. У меня в областном филиале страховой свой человек, сможет организовать бланк без очереди...
К: (Радостно перебивая) Конечно-конечно! Звоните вашему человеку, я согласен!!!
В: Минуточку! Дело в том, что этот господин занимает большую должность и всегда очень занят. Мы с ним договорились, что по пустякам я его беспокоить не буду. Его услуги стоят 2500р. Только это должно остаться между нами, ну, вы понимаете.
К: Я всё понял и на всё согласен.
Вася оформляет ОСАГО, страхование жизни, и что там ещё нужно на сумму 2500. Бумаги суёт все в одну кучу, кто их там читает?
Клиент уходит довольный, с видом человека, который только что на**бал систему. И пока ни один не отказался.
Как работают другие агенты в нашем городе, я не в курсе, но Васе теперь клиентов (довольных клиентов!) хватает, а нервничает он гораздо меньше прежнего.
Дополнения от читателя из наших диалогов с ним:
"Коррупция в голове у клиента, который с радостью соглашается на дачу взятки... Эти же люди не хотели за такие же деньги застраховать жизнь и здоровье, т.е. получить осязаемую услугу. А выложить ту же сумму за благосклонность абстрактного чиновника - без проблем!
Вася оформляет им эти дополнительные страховки, поскольку страховая всё равно требует, а в других условиях та же схема сработает, а 2500 он положит себе в карман. Просто потому, что наши люди считают нормой (и даже привилегией) заплатить взятку. Я не против и не за, это часть нашего менталитета, и моего в том числе. Сам давал и буду давать, потому что такая жизнь. Просто этот случай многое мне объяснил.
Тут ведь какое дело... Знать одну только эту историю достаточно, чтобы чётко понимать, что копирование западных институтов ни к чему не приведёт. Мне, тупому обывателю, понятно это. А они, ТАМ, чем и о чём думают?" |
Видимо взятка в нашем понимании - это что-то такое, что или надо заплатить, или ты не получишь услугу/товар. Неизбежное. Вот и платят.
А с навязанным товаром четко видно, как раньше без него можно было купить, поэтому и не хочется платить.
Ну, в принципе, да. Хотя можно было подождать пару недель и обойтись без взятки)))
Самое интересное - история сто пудов правдивая, хотя агентов по ОСАГО навалом, забил в поиск, набрал и на дом прилетят пулей, только б ты у них оформил. Не говоря уже про возможность просто тупо в любой офис заехать по дороге. Всегда казалось, что это рынок клиента и этим нужно пользоваться. Но таких людей много. Сразу сующих деньги инспекторам ДПС, когда все в порядке, переплачивающих втридорога за техосмотр "через своих людей" при новой машине и пустующих пунктах ТО... Таким и снег зимой можно продать, если дать возможность за это еще дополнительно забашлять. =)))
Этот пост мне прояснил примерно их психологию, спасибо! Жаль, честность не позволяет использовать этот богатый российский ресурс. Кстати, мне кажется, что это не только русский менталитет, это в целом на постсоветском пространстве, если верить разговорам.
| From: | (Anonymous) |
|---|
| Date: |
July 1st, 2016 - 08:10 am |
|---|
|
|
|
|
(Link) |
|
>Не говоря уже про возможность просто тупо в любой офис заехать по дороге
Почитайте drom. ru, крупнейший русский автофорум.
Во многих регионах в офисах - то же самое, либо "нет бланков", но если взять доп. услугу, они волшебным образом появляются, либо просто без допов не продают, т.к. "приказ менеджера". Ситуации не первый год, жалоб в контроллирующие органы по этому поводу было вагон, Росгосстраху даже лицензию из-за них приостанавливали - помогло похоже не сильно. При этом, почему "бланков нет", автолюбители прекрасно знают.
Подождать 4 недели и получить без оплаты.
Но я бы выбрал вариант 8 недель.
Взятка - это покупка места в очереди.
Сколько раз оформлял ОСАГО, ни разу ничего вот так нагло не навязывали. Расширение страховки предлагали, но не особо настойчиво.
Наверное, я обращаюсь в какую-то неправильную страховую компанию или ещё какие-то причины...
| From: | (Anonymous) |
|---|
| Date: |
July 1st, 2016 - 04:46 am |
|---|
|
|
|
|
(Link) |
|
Это зависит от региона, в котором зарегистрирована машина. В некоторых проблем с ОСАГО нет, в некоторых тарифы недостаточные и там страховые бегают от клиентов как от огня.
страховал мотоцикл.
ЯБР на 125 куб. 1500 р.
агентша с милым видом предложили купить акций Россгостраха на 6(шесть) тыс руб!
---------------
сказал что куплю, только если она прям на месте минет мне сделает.
Так однозначно - копирование западных алгоритмов бизнеса порой у нас выходит боком. И страхование здесь выступает ярким примером. Кстати, если раньше серьёзные санкции за допуслуги грозили только штатным сотрудникам, то теперь и агенты вроде "Васи" "на крючке": http://www.inguru.ru/strahovanie_news_sh/industry_news6051_gosduma_rf_npk_byt_shtrafy_uvelichit_gosstrahovshhika_ne_sozdavat. Вот так уйдёт клиент - вроде довольный; а потом выяснится, что записал он весь разговор на видео/аудио, а ещё и не один был (со свидетелем)... И "прилетит" "Васе" 50 000 штрафа. Ну или 20 000 для начала, что тоже ещё нужно заработать... Но такое, опять же, происходит крайне редко. Слишком всё это сложно для клиента. Нужно тратить время, силы, а на выходе что? В лучшем случае возврат денег за доп. страховку. За которую, вроде, сейчас и так можно вернуть деньги в первые пять дней. И это, пожалуй, тоже русский менталитет: не отстаивать свои права из-за обыкновенной лени.
коррупция в голове менагеров навязывающих пакетом ненужные услуги. Никаких других способов впарить свой продукт они не знают. А в то что ОСАГО резко стало убыточным тоже не верю. вот и получается что коррупция это способ граждан откупиться от наглых и бесстыжих паразитов.
|
|
![[info]](http://lj.rossia.org/img/userinfo.gif){kind=small}
![[info]](http://lj.rossia.org/img/imported-profile.gif){kind=small}