Человек собирается работать с софтиной. Заходит на сайт, читает, смотрит. Там все описания, включая требования к компу и операционке. Человек идет в ларек и покупает не тот компьютер, что написано в техтребованиях. Софтина на него не устанавливается. Что делает человек?
Правильно! Он звонит/пишет в саппорт с вполне логичной просьбой: Вы знаете, я не то купил, и у меня ничего не работает! Решите, пожалуйста, мою проблему!

И таких звонков/писем меньше не становится. Что радует, так это искреннее удивление человека, когда ему говоришь, что он сам виноват.