уебанк - это ещё то заведеньице!
у меня пару раз тоже подобные случае были - выкладывал в блоге "отчёты".
отсутствие реальной конкуренции, видимо, рождает подобное отношение.

http://www.pro-kurator.ru/post126704978/

Как была советская сберкасса, такой и осталась. Только в той сберкассе порядка было больше. Кажется, даже очереди не такие... Имел печальный опыт получать с женой компенсацию вклада её покойного отца, того ещё вклада, замороженного... Не поверите, 4 раза ходили. Каждый раз выходит новая тётя и даёт очередные новые инструкции, какие справки принести. Каждый раз инструкции совершенно неожиданные. На 4-й тёте я сломался, наорал на неё и впервые в жизни (!) написал в жалобную книгу. Ноль внимания. Тогда я сказал, что следующее письмо будет Казьмину (тому ещё, что до Грефа был). Компенсацию через 5 минут выдали.

А в чём криминал?

Ну то есть, понятно что все должны бегать перед клиентом вообщее и всегда и т.п., но что в этой записи конкретно криминального?

Толп страждующих заплатить по коммунальным платежам бабушек, котрых посылают, как-то не видно. Да и что там делать 15 минут как-то не ясно из записи.

Transp.

Может у нее перерыв был.

У меня в сбере никаких проблем не было.

По-моему такие "проблемы" решаются легко простой жалобой руководству.