уебанк - это ещё то заведеньице!
у меня пару раз тоже подобные случае были - выкладывал в блоге "отчёты".
отсутствие реальной конкуренции, видимо, рождает подобное отношение.

http://www.pro-kurator.ru/post126704978/

Как была советская сберкасса, такой и осталась. Только в той сберкассе порядка было больше. Кажется, даже очереди не такие... Имел печальный опыт получать с женой компенсацию вклада её покойного отца, того ещё вклада, замороженного... Не поверите, 4 раза ходили. Каждый раз выходит новая тётя и даёт очередные новые инструкции, какие справки принести. Каждый раз инструкции совершенно неожиданные. На 4-й тёте я сломался, наорал на неё и впервые в жизни (!) написал в жалобную книгу. Ноль внимания. Тогда я сказал, что следующее письмо будет Казьмину (тому ещё, что до Грефа был). Компенсацию через 5 минут выдали.