| 4:20p |
Альфа-банк - дурацкий банк
В нашем семейном "черном списке банков" - пополнение. Вы будете смеяться, но это Альфа-банк. Рассказываю вкратце историю, леденящую кровь.
В апреле 2009 года после длительных раздумий мы решили взять в кредит телевизор. Оформили на имя жены. В магазине было три варианта кредитования, так что Альфа-банк нам попался случайно. Но когда девушка-оператор сказала, что нам еще и выдадут дополнительную карточку VISA, мы обрадовались. Оказывается, слишком рано. Забегая вперед, скажу, что пользоваться этим подарком в полной мере мы не можем до сих пор, спустя семь месяцев.
Согласно публичной оферте Альфа-банка, кредитная карта VISA должна была активироваться после внесения третьего транша потребительского кредита. Однако этого не произошло ни на четвертый, ни на пятый месяц. Обращение в местный офис банка не помогло - предложили звонить в колл-центр головного офиса. Потратив кучу нервов, удалось таки добиться от многочисленных девочек и мальчиков искомого результата - активации карточки. Но опять оказалось, что радоваться рано. Потому что в интернет-кабинете Альфа-клик счет этой карты так и не появился: его не оказалось ни в списке счетов, ни в списке кредитов, ни в других разделах. Из-за этого, в частности, не получилось реализовать опцию "привязки карты к счету в Яндекс.Деньгах".
Ладно, вновь потратили время. Сходили в местное отделение, попросили дать полные платежные реквизиты этого странного счета. Перечислили на этот счет деньги. Подождали неделю - счет по-прежнему не обнаруживается в Альфа-клике. И куда делись перечисленные деньги, неизвестно.
Вновь потратили более двух часов и огромное количество нервов на консультации с девочками и мальчиками колл-центра. Безрезультатно. Все они насобачились на пересылке к другому человеку и на тупом повторении инструкций пользования колл-центром, но ни слова не смогли сказать по сути проблемы. И, главное, никто не фиксирует никаких тикетов, так что все наши нервы и усилия пропадают втуне. В октябре мы отправили запрос с официального сайта банка - ни ответа, ни привета.
В ноябре отправили еще один запрос с четким изложением ситуации и просьбой решить проблему. Пришел такой ответ:
============================================
Здравствуйте, Татьяна Викторовна!
Для возможности рассмотрения Вашего вопроса просьба указать номер Вашей претензии.
---
С уважением, Альфа-Банк
Телефонный Центр "Альфа-Консультант"
============================================
Надо ли уточнять, что никакого "номера претензии" никто нам не сообщал. Причем, это издевательское письмо пришло с адреса no-reply@webmail.alfabank.ru Ответить на него невозможно иначе как обратившись в... колл-центр Альфа-банка!
Нет уж, неуважаемые банкиры. Вряд ли мы еще раз вам позвоним. Придется искать другой банк, более заботливо относящийся к своим клиентам.
Ну и, конечно, мы теперь будем настоятельно рекомендовать всем нашим друзьям и просто хорошим людям воздерживаться от любого сотрудничества с Альфа-банком. Потому что Альфа-банк - дурацкий банк. |