Родители у меня сидят на тарифах МТС с прописанными любимыми номерами для звонков друг другу и т.п. Ситуация это давняя и как нельзя более стабильная. В свете большой предновогодней рекламной компании МТС* я 20 декабря зашёл в личный кабинет, что бы обновить тарифы, опции и прочее. В частности, обнаружил скидку 84% при звонках на любимые номера по архивному тарифу. Я подключил рекламируемые опции, поменял любимые номера, убедился, что все операции завершены (есть там такая возможность, вообще кабинет стал удобен и быстр. На удивление. По сравнению с мегафоном, просто супер. Все отчёты о текущих  затратах доступны сразу и бесплатно.)
После этого я позвонил отцу и попросил его перезвонить на новый "любимый" номер, что бы убедиться, что всё работает адекватно.
А дальше началось интересное. Судя по отчёту, звонок на любимый номер был опознан. Но тарифицировался не адекватно. Была скидка, но не 83%, а 50%.
Я позвонил в тот же день, 20 декабря, в контактный центр и спросил, почему, собственно? Ответили уклончиво. Типа, будем разбираться и перезвоним... Меня это устроило.
Но,естественно, мне не перезвонили ни 20го, ни 21го, ни 22го. 23го я позвонил сам. Разговор начался с нуля. (Так происходило в течении всей этой истории. Даже при переключении на другого специалиста мне приходилось заново представляться, называть номер и описывать проблему. Жаль, что система CRM в такой специфической компании не реализована.) В тот раз девочка в колцентре попалась упёртая. Мне пришлось трижды объяснять, что произведено неверное списание средств и только после этого меня,по моей прямой просьбе переключили на специалиста по расчётам. Женщина оказалась лихая. Сказала резко - на сайте написано - скидка 50%, значит всё правильно. До свидания. Я даже опешил и попрощался. Пошёл смотреть на сайт. И нашёл, что для всех 50%, но для этого тарифа 84%. Перезвонил, сразу попросил профильного специалиста. Попалась смышлёная девочка, которая выслушала, записала контактные данные и обещала отписаться по результатам. Почему то меня не удивило, что через 2 часа пришла смс с указанием, что скидка рассчитана верно и она 50%. Я ещё раз перезвонил. Указал конкретное место на сайте, где указан размер скидки этого конкретного тарифа. Мне обещали разобраться и связаться.
Далее, 31 декабря я зашёл в личный кабинет и увидел две вещи. Во первых, тарификация вызовов идёт правильная. Средства за текущие вызовы списываются по тарифу. Во вторых, неверно тарифицированные вызовы не пересчитаны. По этому поводу я отправил заявку с сайта и позвонил в контактный центр. Мне ответил парень, который сказал, что все опции тарифа начинают действовать сразу, как только в кабинете становится видно, что они включены. Потом он переключил на специалиста финансового отдела, который сказал строго противоположное - на этом конкретном тарифе опции начинают действовать со следующих суток. Я немного удивился и попросил указать место на сайте, где написано о таких особенностях тарифа. Мне обещали перезвонить, поискав это место на сайте. Надо заметить, что сайт менял структуру прямо в процессе всех этих переговоров и сами сотрудники с трудом в нём ориентировались, а то и вовсе не могли получить доступ к собственному сайту.
Надо ли говорить, что ни кто мне не перезвонил. Но на заявку с сайта ответили 5го января. Ответ был совершенно бессмысленный: скидка начинает действовать со следующих суток.
Что делать... Я опять написал и позвонил с просьбой указать где именно это условие оговорено на сайте. Мне начали объяснять, что это особенность технической реализации платформы, на которой реализован данный тарифный план. (Хочу подчеркнуть, что в подписанных договорах указано - оператор имеет право менять условия договора, оповещая клиента об этом заранее. В частности, на сайте, который специально для этой цели зарегистрирован в качестве СМИ.) Но если на сайте не написано условие, то частью договора условие это являться не может. Результатом переговоров явилось не только обещание разобраться, но и номер заявки.

И вот свершилось 06.01.2011 19:41 Перерасчет прошлых лет(кред.корр.) Средства возвращены.

Итоги: Более 4 часов телефонных переговоров, переписка, 17 дней. И, ура, все средства возвращены.
Вывод: Если Вы хотите иметь железные нервы, стальные яйца, опыт контроля расчётов и последующих переговоров, МТС - Ваш выбор. Тренируйтесь, хоть это и займёт уйму времени. Сам же я давно использую МТС для входящих вызовов от друзей и родственников. Ибо, даже с 25% скидкой постоянного (~10 лет) клиента и всякими поощрительными программами всё равно у МТС выходит дороже звонить.

*безлимит за два рубля, который только на мтсовские номера и незаметно превращается в 10 рублей в день.

Перепосты приветствуются, ибо информация полезная, а мой журнал поисковиками не индексируется по некоторым соображениям.