А Вы попробуйте заплатить еще за один месяц. Они просто внаглую изменили систему оплаты. У меня была та же проблема.

(Reply to this)

у меня через раз, но работает

(Reply to this)

а у нас и того чище.
Мы с мужем хотели подключиться к СТРИМУ по акции и юзать за восемь баксов три месяца канал, дающий 1024 кбит/сек на входе. Однако, проверив свой номер на базе этой компании обнаружилось, что на номер УЖЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН контракт. Пользователь - некто Легкодух Николай Дмитриевич. И зарегистрирован этот контракт в конце-06 - январе"2007 года.
КАК??? - спрашиваю я у оператора абонентского отдела.
А она мне отвечает: "У нас можно заключить контракт, если заявитель правильно скажет данные собственника телефонного номера."
То есть, зная ФИО владельца номера, можно спокойно вершить грязные дела.
А мы теперь не сможем подключиться, так как расторжение договора осуществляется в 10-ти дневный срок, а срок акции был до 1 июня.

Я настаиваю подать на стрим в суд, а Майк гворит, ну и нафиг тебе нервы тратить.

Охренели они уже совсем в этом Стриме!

(Reply to this) (Thread)

извините, но вы какие то глупости пишите. что бы подключить интернет, необходимо подключиться к вашему проводу. и при чем здесь стрим? есть несанкционированное подключение? вызывайте мастера с телефонной станции и привлекайте за несанкционированной подключение.

(Reply to this) (Parent) (Thread)

что значит "глупости"??? Я лично разговаривала с оператором кол-центра, и она мне все это выдала. Особое внимание стоит уделить рахговору мужа с пердставителем абонентского отдела, так как мы думали, что можно подключиться прямо на сайте , для чего оставили емайл-заявку. Так вот тетка сначала долго не могла въехать, как называется тариф (муж забыл название точное), потом спрашивала в глубину, а есть ли у них такой, потом на вопрос о заявленной в рекламе скорости инета ответила вряд ли" (ха-ха-ха) а потом сказала, что по инету не подключитьс, и что надо лично ехать в центральный офис. А раз лично ехать в офис, она спросила, что делать с онлайн-заявкой? "Удалять?" Муж подумал и сказал: "Да". Тогда она молча - шарах трубку на рычаг. Ни здрасьте, ни до свидания...
Мы с Майком долго рыдали от смеха, когда он это все рассказывал. )))

(Reply to this) (Parent) (Thread)

вы не правильно истолковали мой пост. я написал, что неправильно претензии предъявлять стрим за "на номер УЖЕ ЗАРЕГИСТРИРОВАН контракт."
а насчет сервиса. у нас к сожалению еще плохо с сервисом при массовом обслуживании :( что есть, то есть

(Reply to this) (Parent)

А пошлите их в ... Стамбул
Переключитесь на другого провайдера!

(Reply to this) (Thread)

Ну, разумеется, у меня дома есть резервные варианты, но более медленные. Golden Telecom и Skylink.

(Reply to this) (Parent)

если нет возможности нормальной выделенки типа корбины -
придётся терпеть стрём...

(Reply to this)

Я на стриме года 2, серьезных проблем не замечал. И кстати дозванивался в тех поддержку несколько раз (ждал минут по 30-40)
Единственная трудность usb adsl модем который в линуксе никак не прикручивается, но это не их проблема ))

(Reply to this) (Thread)

Ждать 30-40 минут - это очень много. Особенно когда это часто приходится делать. Они экономят на количестве операторов.

(Reply to this) (Parent) (Thread)

Я тоже неоднократно дозванивался как раз за 30-40 минут. Сидишь, ждешь на линии...
Думаю, это связано с тем, что если дозвониться будет легко - то и число обращений вырастет совершенно непропорционально. А так - 100 раз подумаешь, стоит ли звонить вообще.

А когда у них системные сбои, например, сломалась АТС - о которых они узнают от первого же клиента, и очередь звонков в тысячи/десятки тысяч - то тогда им не имеет смысла вообще брать трубку.

>Все обычно рекомендованные в таких случаях способы устранения (перезагрузка, ввод заново вручную новых логина и пароля) не привели к результату.

Еще есть такой метод: стирание модема и введение в него всей информации заново. Называется "хард ресет" в противопоставлению "софт ресету". Я им однажды занимался, но это ни к чему не привело. У меня тогда несколько дней не работал стрим - я все перепробовал, потом дозвонился до оператора, получил номер заявки на неисправность, потом дозванивался до технического специалиста и (ночью) мы с ним больше часа проводили по телефону всякие ухищрения (он видел в своем компе, когда мой модем обращался к Стриму, почему был отказ в подключении). Наконец, он признал, что какое-то изменение было на моей АТС в оборудовании - и сказал, что передаст заявку инженеру СТРИМа, чтобы сделали какое-то изменение в настройках. И на следующий день СТРИМ заработал.

В общем - мой опыт оказался удачным по концовке. Звонил я ночью, часа в 4.

(Reply to this) (Parent)

Сменила себе тариф с 1 июня и после смены тарифа соединение к инету тоже через раз только проходит. Раньше несколько секунд и уже в сети, а теперь по несколько минут жду. Думала это только у меня проблемы с подключением.
Естественно, обещанной скорости при смене тарифа не дождалась.

(Reply to this)

неплохой форум по стриму и остальным провайдерам
http://www.streamclub.ru/forum/
а модем какой у вас?

(Reply to this)

Абсолютно аналогичная ситуация.

(Reply to this)

Держитесь. Мужества вам. У меня с питерским провайдером та же история. Пошли восьмые сутки без нормального инета (выхожу через свой коммуникатор GPRS)... Сегодня даже посетил их офис. Оставил пятую по счету заявку. Пока никаких изменений.
P.S. Про мужество это я к тому, что на четвертые сутки их обещаний у меня сдали нервы и я громко орал в телефонную трубку. Да и сегодня в офисе позволил себе немного...

(Reply to this)

Сегодня им мылом написал. Посмотрим, что это даст. Висеть на телефоне совершенно недосуг.

(Reply to this)

Вы все же позвоните еще раз. Запишите номер оператора. Если он меньше 400- это просто диспетчер. Настаивайте на переводе звонка в техотдел. В техотделе ( так же запишите номер) попросите завести " trouble ticket" по Вашей проблеме. Запишите НОМЕР заявки. Уточните , что они собираются делать и КОГДА перезвонить.
И задайте прямой вопрос: менялась ли МОДУЛЯЦИЯ на Вашей линии (Modem Setup
Select the modulation type)
по Вашему номеру в последнее время. Они могли ее изменить- не сказав ВАМ.
Тех поддержка у них уродцы, набранные по объявлению;), но бороться в с ними можно.

(Reply to this) (Thread)

Спасибо за совет. Дозвонился. Все уладилось. Ответа на письмо, разумеется, нет. Думаю, выходом для них было бы удесятирение количества персонала.

(Reply to this) (Parent) (Thread)

в чём оказалась проблема ?

(Reply to this) (Parent) (Thread)

Проблема оказалась в том, что с 1 июня они ввели новый порядок: в полночь в ночь на первое теперь отключают всех, у кого не хватает денег на оплату следующего месяца ЦЕЛИКОМ. В моем случае мне не хватило на текущем счету 5 (пяти) рублей. Раньше отключали в момент, когда исчерпывались средства, т.е. в любой день месяца. О нововведении, естественно, никого не известили. И даже после отключения - никого не известили. Захожу с работы в личный кабинет стрима - вижу средства на счету есть, и не волнуюсь. А так как на них обрушились десятки тысяч звонков ничего не понимающих юзеров, дозвониться с службу техподдержки оказалось неовзможно.

(Reply to this) (Parent)

Чуть было не связался с этим "стремом"...
Прочуяв их "сервис", сразу все понял.

"телушка - полушка, да рупь - за перевоз" ;)

(Reply to this)