Про сервис. Практически рекламо-пиарное.
Сложилось тут так, что я стал соучастником поздравления одного человека посредствам дарения медиаплеера RoverMedia Aria Q7 с гигом памяти.
В принципе, о технике Rover я слышал не мало гадостей, но сам ею пользовался без проблем. Много лет меня выручал КПК RoverPC P-4. Чего я только с ним не делал. Кстати, даже диплом на нём написал! Но потом пренебрёг защитными плёнками, процарапал экран...
Несколько лет КПК пылился на полке. Но вот доча подросла, достал его, сдул пыль, зарядил... Работает! АКБ заряд держит вполне ничего так. Доча играется. Довольна... КПКшка обрела вторую жизнь...
Потом плеер себе покупал RoverMedia Aria M-1. Надо сказать, брал его в позатом году с одной только целью - слушать в дальних поездках музыку, но так, что бы не жалко было, если потеряется. В общем, нужен был "одноразовый" плеер. Максимально дешёвый. Вследствии чего к качеству запросов не было.
Купил я, заначит, за 800 рублей. Думал, через месяцок он "умрёт"...
"Умирает" до сих пор...
За всё время эксплуатации только 1 раз была проблема - при проигрыше музыки я вытащил батарейку. Пришлось переформатировать потом встроенную память.
Потом жене в подарок покупал RoverMedia Aria Q7 4Гб. Довольна... И смотрится стильно, и по цене только BBK с ним поспорить может, при том, что BBK крайне тормозной, да ещё оборудован, как правило, нестандартными разьёмами. К слову сказать, свой iRiver она после этого забросила в дальний пыльный угол, и пользуется исключительно Rover'ом.
Признаю, у КПК и Aria M-1 были небольшие "косяки". У КПК пришлось замок отсека батареи заклеить скотчем, потому что он любил открываться. У плеера кнопка смены режима рядом с кнопкой проигрыша и "напротив" замка блокировки. Это с непривычке приводит к тому, что иногда вместо старта, либо блокировки производишь переключение режима. Но это такие мелочи, что их сполна компенсирует разница в цене с аналогичными устройствами. КПКшка в своё время стоила 10 т.р. (аналогичный Asus в том же магазине стоил тогда 18). Ну а к плееру (расширяемому SD/MMC картой) стоимостью 800 рублей предъявлять что-либо просто глупо. Тем более, что больше и предъявить-то нечего!
В общем, вот такие дифиамбры...
Короче, проблем с Rover'ом я не знал. И всё рассказы о том, что "это же говно!" я списывал на нашу любовь к поношению всего отечественного. Правда, у Rover'а только бренд отечественный. Остальное, если не ошибаюсь, на одном конвеере с Mitak собирается.
Слышал и нарекания на сервис.
Но сталкиваться с ним не приходилось.
И вдруг...
Вдруг просьба возникает: "Помоги. Плеер сломался!"
Так как участвовал в дарении, надо выручать.
Взял плеер. Отвёз в сервис.
Приняли без проблем. Починли быстро. Гораздо быстрее, чем я ожидал.
Только, правда, не известили о завершении ремонта. Ну и потом с выдачей мозг покомпосировали - отправил забирать другого человека, а ему не дали плеер. Потребовали ксерокопию моего паспорта. Пришлось самому ехать...
Тому, что новый плеер поломался, уже удивился. Но для себя подумал, мало ли. Бывает...
В принципе, от этого никто не застрахован. Техника сейчас такая, что в любой партии брак бывает. Вот и этому аппарату "повезло" (кстати, знаю нескольких владельцев Q7 - ни у кого таких же проблем не возникло. Видимо, правда именно этот экземпляр оказался глючный.)
В общем, забрал плеер.
Забирая, спросил. что было?
Ответили, что на материнской плане бракованные комплектующие оказались.
В общем, отдали плеер владельцу... А через 2 недели вновь поломка!
Плеер опять отвезли в сервис.
Починили за 1 день.
Через 2 недели забрали его.
Отдали владельцу...
И...
Повторение той же поломки!
В общем, опять я включился в дело. Написал письмо в Rover...
И вот тут началось то, что моё отношение к Rover'у так улучшило, что, наверное, я теперь, при прочьих равных только Rover'а технику буду покупать...
Почему?
Потому, что она не только дешевле, а...
Сломаться может любое устройство. Даже супер-пупер надёжного бренда - никто не застрахован.
Но вот помню, как я чинил по гарантии Mulinex, кажется... Ну починили без вопросов... Но так... Сначала сервис обнаружить надо было. Потом 2 месяца в сервисе комбайн пробыл... Ну ничего напряжного, но всё же...
Из Rover'а мне ответили через... 10(!) минут!
Узнали номера наряд-заказов.
После этого закрепили за мною сотрудника отдела технической поддержки (!) который лично курировал ремонт!
Позвонили. Извинились! И попросили отвезти плеер в сервис, но предупредить Rover для того, что бы со мною поехал их представитель! При этом представитель должен был лично проверить качество ремонта и, в случае наличия недочётов, заменить плеер на месте.
Ну, представителя я не предупредил. Вернее, предупредил за час до поездки. В итоге он всё же приехал в сервис, но на следующий день, и без меня.
Потом мне отзвонились из Rover'а. Ещё раз извинились (хотя, в принципе, я сам прощелкал звонок). И сказали, что их представитель по приезду застал уже отремонтированный плеер. Лично провёл проверку качества ремонта. И, в случае, если у пользователя возникнут какие-либо нарекания, завод обязуется без всяких проверок за свой счёт забрать устройство и выдать новое!
То есть, охаживали так, будто я какая-то VIP-персона, сделавшая закупку на либон баксов... Приятно... Тем более приятно, что от нашего производителя такого я и не ожидал...
Теперь вот думаю, любоё устройство может поломаться. Ну брак в каждой партии есть. "Мулинексы" да "Эпсоны", которые я по гарантии возил, это подтверждают.
Но вот тот же Асус далеко... И как сложатся дела с его обслуживанием, хрен его знает. Авторизированный сервис-центр - далеко не производитель. Ему можетбыть на тот же Асус пофигу.
А вот Ровер - он рядышком. И его клиентский отдел продемонстрировал то, что ему далеко не пофигу на покупателей продукции фирмы. Поэтому ну его нафиг, крутые бренды! Я уж возьму то, что поближе. :)
Вот...
Короче, можете это неприкрытой рекламой считать, но я думаю, что хоть так вот благодарность могу выразить. Приятно, чёрт побери, что у нас в стране о клиенте заботиться начинают! Приятно! :)