Директору (гаражный сервис существующий 20 лет)
От (клиента)
Рекламация на качество работы сервиса
27 июля 2014 года я в районе часу дня по предварительной договоренности через телефон сервиса заехал на ремонт глушителя (замена гофры). Обслуживание производил специалист с тел *****. Он пояснил, что снять место крепления гофры (коллектор) не может в связи с износом, однако, по его практике, это можно приварить на месте и это достаточно надежное опробованное решение. Ориентируясь на мнение мастера я дал согласие на проведение таких действий с автомобилем. Цена услуги была озвучена в районе 4 тысяч рублей в том числе 2 тысячи короткая гофра 20 см (411 руб в каталоге авто.ру). В процессе работы он предложил также отрезать т.н. «катализатор», что привело к увеличению числа сварных швов до 5 и одному резу болгаркой. Это увеличило цену до 7 тысяч рублей (1 тысяча за каждый дополнительный шов), переданные мной официально в кассу.
Я не спорил о цене, согласился, ориентируясь на мнение специалиста, а также на то, что я неоднократно чинил и иные машины в Вашем сервисе вполне успешно.
Работа заняла 2 часа. К сожалению совет т.н. «специалиста» был крайне неудачен – через 8 дней вся его сварка отлетела в месте присоединения к коллектору.
Повторить опыт сварки «наживую» на двигателе видимо бесполезно, учитывая результат, о чем специалист мне и сообщил при осмотре автомобиля по претензии 11 августа и я с этим согласен.
Вернуть деньги в каком-либо количестве он отказался, поскольку он наемный работник.
Подъехав в Ваш сервис и рассказав о проблеме я получил удивительно издевательский ответ « вы знали о том, что это долго не прослужит, но если вы снимете коллектор и глушитель и привезете его к нам, то мы конечно же приварим его бесплатно, затем вы можете установить систему обратно». Приезжайте вечером, часов через пять, возможно директор и работник будет на месте…
К сожалению я не имею возможности просто так проезжать 50 км от места жительства на неисправном автомобиле не имея гарантии того, что кто-то будет на месте.
Учитывая, что не рекомендованные изготовителем автомобиля действия действительно влекут риск как повреждения автомобиля, так и меньшего ресурса работы я согласен, что часть вины клиента на согласие производства «левых» действий есть.
Однако я ориентировался на мнение ваших специалистов, которое до этого всегда было грамотным и верным. Не я настаивал на неверном решении, не я его предлагал, а «специалист», предложивший некорректное решение.
В связи с этим я прошу вернуть мне стоимость бесполезных работ вашего специалиста, проведенных не по моей вине, за вычетом стоимости материалов и реально оказанных услуг: 20-см гофры (500 руб), 30 см какой-то специальной трубы, 1 метра проволоки, электроэнергии и кислорода на 5 швов и стоимости двух нормо-часов Вашего сервиса , то есть 7 тысяч минус 3000 руб материалы и реально оказанные услуги к возврату 4000 рублей.
Ответственность «мастера» за неправильную рекомендацию может предотвратить более крупные убытки предприятия в будущем, так как он будет более осторожно относится к качеству своей работы.
Прошу сообщить о Вашем решении по телефону **** или электронной почте *** , я часто проезжаю мимо Подольска, могу заехать в кассу вечером.
С уважением Дата подпись
----------
Открутить коллектор с Рено у официалов 15 тыс у реношников гаражных 6 тыс руб год назад

Оригинал взят у skobars@lj в Информация к размышлению. (с) Куно про штЫрлица. Вот и размышляйте.