Совершенно верно. Такое поведение в принципе характерно для кавказца и среднеазиата, это -- естественная реакция на большую очередь, а не проявление хамства. Бороться с этим очень просто -- просто прикрикнуть и послать в конец очереди. Очень сомневаюсь, что они стали бы залупаться.