Этот Уральский псих, хам и полный придурок. Но после всего, что с ним случилось - взломы, звонки и прочее - он станет еще большим психом и придурком. Мне его даже жаль, и так-то с головой не дружил...

Мне его не жалко (и то сказать, наверняка мазохист, вот удовольствие-то ему доставили!), но немного не по себе, что подобные люди живут где-то рядом.

Вообще так орать дурниной на человека - это точно клиника.
В соседях такого иметь - не приведи господи, согласна.

Звонил Антону на мобильный лично. Это реальный человек. Антон уже был спокоен и сдержан. На мой вопрос о том, почему такая мелочь, как разрыв, вызвала у него неоднозначную реакцию, он, слегка смутившись, сообщил, что таковой не было бы, если б не манера общения оператора. В завершении беседы Уральский попросил меня не делать ремиксов из проговоренных им фраз. По разговору чувствовалось, что Антон весьма смущен произошедшим. Он, безусловно, не ожидал такого резонанса.

Впрочем, как звукорежиссер, хочу сказать: так не сыграешь. Да и профессионалом не нужно быть, чтобы, прослушав пару-тройку раз запись, не понять, что это реальный разговор реальных людей.

А зачем вы ему звонили?

Затем же, зачем и создан был весь этот пост и опрос. Чего неясно?

Неясно, нахуя лишний раз дёргать явно больного человека.

Во-первых, ты не врач, чтобы ставить диагнозы. Во-вторых, я разговаривал с Уральским достаточно корректно и осторожно. Антон на протяжении всего нашго разговора был абсолютно спокоен и выдержан. Убежден, что мой звонок не послужил к возникновению каких-либо переживаний у легендарного абонента "Стрима".

Во первых, я к Вам не обращался на "ты". Во вторых, вы не подумали, что вы были не первый и даже не двадцатый с подобным звонком. И в третих: а откуда столько убеждённости, вы врач?

Если ты позволяешь грязные матюги в своих комментариях моего сообщения, значит ты изначально проявляешь грубое неуважение к собеседнику.Следовательно, ни о какой корректности в общении с тобой не может быть и речи.

Далее. Я допускаю, что я был не 20-м и даже не 100-м позвонившим Антону. Тем не менее он не выказал никакого раздражения моим скромным звонком. Ты же почему-то проявляешь непонятную заботу о человеке, который тебя не просил о нем заботиться. Для таких, как ты,есть хорошая татарская пословица: "не чеши там, где не чешется."

Приятно поговорить с интеллигентным собеседником, бля.

блять тупицы, не было не единого разрыва! вас всем надо лечиться!

Лично знаком с оператором.

Всё правда.

Респект оператору за выдержку и вежливость. Надеюсь слухи о его увольнении всего лишь слухи.

Вежливость?! Разве что по советским понятиям. Если буфетчица не орет на вас, значит она уже вежлива. Вежливость и корректность, мил человек, это несколько больше, чем умение не визжать в ответ. На самом деле оператор явно провоцировал и хамил: "У меня нет ответа на ваш ответ". Это детский сад. В цивилизованной стране такого оператора уволили бы. Профессиональный подход - не хамить, а отвечать yes sir, мы проверим и вам сообщим, а в клиническом случае ставить клиента на hold - музычка играет бесконечно и все. А этот малолетний прыщ уперся рогом и продолжал спорить - обрывается связь раз в сутки и все тут, чем довел явно неуравновешенного клиента до приступа ярости. Смешно, что даже великий Носик согласился, что оператор якобы вел себя "совершенно корректно".

Похоже, мы с Вами слушали разные записи. Оператор несколько раз ответил на вопрос. Если Вы считаете вежливостью ставить на "вечное" удержание на линии или сказать, что "мы будем работать над этой проблемой" , хотя работать не могут даже теоретически, то по мне, лучше уж "вежливость совка", чем лицемерное игнорирование.

Согласен. Оператор так и не ответил на звонок клиента. Потому его нельзя назвать как ведущим себя "совершенно корректно". Оператор не разобрался в проблеме клиента. Оператор всё парил о разрыве сессии раз в сутки, в то время как клиент жаловался на разрывы линии, а не сессии. Потому оператор действительно не ответил на ответ.

>Потому оператор действительно не ответил на ответ.
Действительно. "Я не могу ответить на ваш ответ"
>в то время как клиент жаловался на разрывы линии, а не сессии
Если бы он не кричал, а сказал, что у него на линии постоянные обрывы, а не точто у него НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА полгода, тогда да оператор бы должен был взять на заметку.

Если оператор достаточно компетентен, то после слов клиента о том, что не было ни единого разрыва за полгода при том, что оператор на стопицот тысяч процентов уверен, что сессия (а не линия) обрывается раз в 24 часа стабильно, а клиент за полгода этого не заметил, он [оператор] сразу должен был бы понять, что причина разрыва ну никак не во времени жизни сессии (24 ч), а именно скорей всего заключена в каких-то неполадках на линии и, в связи с этим, не ебать, грубо говоря, клиенту моск. Повторюсь, клиент всегда прав. Он платит деньги, он имеет право требовать стабильности услуги и, если нужно, кричать и ругаться матом до хрипоты до драки в случае, если покупаемая им услуга нестабильна. Клиенту, по большому счету, вообще плевать что такое "сессия" и сколько там время жизни её. Он должен получать услугу и "кайфовать", а не выслушивать ненужную поебту про время жизни сессии и всё такое. А в какой форме клиент общается - это тоже его личное дело. Мало ли какой ущерб был ему причинен по причине разрыва связи. Понятно, что Антоша явно не уравновешенный, а возможно и душевно больной человек, но это его жизнь и мы не имеем к ней никакого отношения. Кто как хочет - так и дрочит.

>Повторюсь, клиент всегда прав.
У меня другое мнение. А эту фразу считаю советским стереотипом.

>имеет право требовать ...если нужно, кричать и ругаться матом до хрипоты до драки в случае, если покупаемая им услуга нестабильна
Имеет такое право любой человек, но чем больше крика, тем меньше результата. 2 человека их техслужбы пытались выяснить что он хочет, а "всегда правый клиент" называл их тупицами и возмущался что он не кайфует. В итоге ничего и не получил.

>А в какой форме клиент общается - это тоже его личное дело
В какой форме посылать нах клиента - тоже личное дело саппорта?

>У меня другое мнение. А эту фразу считаю советским стереотипом.

В совке по-моему всё с точностью до наоборот. Чет вы тут путаетесь. В совке права тетенька-продавщица. И если она отказалась тебе продать полбатона потому что ты с ней не поздоровался, то не продаст как не проси. А вот прерогатива развитых стран - это "клиент - всегда прав". Не будет клиента - не будет и продавца. Потому нормальные поставщики услуг в нормальных странах клиента лелеят и берегут, будь он хоть самым последним психом.

> В какой форме посылать нах клиента - тоже личное дело саппорта?

Именно так. Только не нужно забывать, что клиент на основании договора с провайдером может через суд требовать компенсации ущерба за недополученную им услугу. А саппорт пусть посылает клиента как хочет. Лишний аргумент в суде против саппорта. В договоре нигде не прописывается, кстати говоря, что клиент обязан быть вежливым с саппортом. Наоборот, в случае нестабильности услуги, клиент имеет полнейшее право быть невежливым, я считаю. В конечном итоге саппорт нихрена не решает. Есть договор на предоставление интернет-услуг. Клиент платит деньги и должен получить услугу. Не получает - в суд подаёт (в идеале). Саппорт лишь для успокоения клиента и сидит. В этом конкретном случае саппорт наоборот довёл клиента "до исступления таких вот эмоций", за что ему (саппорту), как успокаивающему органу, низачот. Короче, по сути поглумились над клиентом. Антошка спокойно может требовать компенсации морального ущерба, если даже не материального. Я уже молчу о конфиденциальности переговоров, которую провайдер должен соблюдать со своей стороны.

ахтунг, долбоебы в коментах

если это вирусная реклама, то очень странная. потому что оператор ведет себя крайне тупо и непрофессионально. да, он без нервов, но тупой дебил.
сомнительная реклама службы поддержки

С чего вы взяли что оператор не профессионал? Все сказал как есть. А доказать человеку, который в этом не бум бум, было бы очень сложно, да и если клиент договор не читает.
Ведь Антоша никуда не ссылался, если бы там на показания модема и тп, то да. Можно поверить. А так... Мало ли ему что показалось, ведь разрыв связи это секундное дело которое внешне проявляться сменой IP :)
Может у него раньше разрывы были в ночное время, когда он спит (так многие специально делают кстати)

Имхо. У оператора нервы железные.

Взяла с того, что он бубнил заученное, хотя со второй минуты было понятно, что клиент (путь даже и псих) говорит немножко о другом. Ну хотя бы наводящие вопросы задал типа "а отключали ли вы интернет с осени прошлого года?"
Он даже не заикнулся о том, что могут быть какие-то помехи на телефонной линии, из-за которой и мог быть этот разрыв.

Оператор хоть и с железными нервами, но тупой робот.

Что значит тупой робот?

У операторов есть инструкции, как вести
себя в какой ситуации.

За нарушение инструкций наказывают.

Оператор а)ни разу не попытался выяснить, что клиент понимает под разрывами (а поскольку слышна фраза про "несколько раз в день" - это не 24-часовой автоматический разрыв связи) б)видя, что клиент не только не понимает того, что ему говорят, но и заводится - продолжал повторять ту же фразу, вместо того, чтобы переформулировать и изложить по-другому.
Никто не требует от саппорта супер-психологических способностей, но обе стороны хороши, если это не инсценировка.

Это не инсценировка, мой знакомый оператор.

Со стороны руководства не было претензий.

Значит руководство считает нормальным столь тупую поддержку, что не удивительно для Стрима в целом.

Я считаю что запись настоящая, но работает она против Стрима. Поддержка у них просто пипец, что доказывает эта запись.

Ну что значит тупую?

В какой момент он начал себя неправильно вести?

Вам объяснили уже выше очень подробно. Он вел себя как китайский болванчик. Он не попытался даже выяснить ничего у клиента, хотя даже я, блондинка, понимаю что у клиента проблема НЕ в техническом разрыве раз-в-24-часа.

А он тупо повторял оно и то же. И ни одного вопроса по делу не задал.

Я понимаю, что тяжело так обсуждать знакомых людей.
Однако то, что со стороны руководства не было претензий говорит только о том, что руководство не заинтересовано в улучшении уровня поддержки - возможно, их устраивает соотношение price/performance. Что вовсе не означает, что в данной ситуации нельзя было сработать лучше.

Мне на моём рабочем месте нет смысла работать лучше.

Больше не заплатят, не повысят и не уволят.

У многих такая ситуация.

Прекрасно - т.е. мы оба согласны, что оператор сработал далеко не лучшим образом - с Ваших слов потому, что "ему нет смысла работать лучше. Больше не заплатят, не повысят и не уволят."

Если нет смысла лучше то очень разумно не делать лучше

Хе-хе. Вот с этого и нужно было начинать, а не защишать своего знакомого. Так и скажите, что ему просто нет нужды пытаться включить профессиональность. Ведь не орал же в ответ. И то ладно.

Оба настоящие 100%, просто есть ещё куча вариантов с нарезками, некие пранкеры достают сейчас жертв нарезками фраз Антона Уральского. Например такие сайты как www.prank.ru и другие. Всё можно найти, там масса интерпритаций с этим персонажем.

Уральский - ботан, дрочер там и всё такое ИМХО. Он реальный псих. Мало того, он тнпнрь жертв пранка и его достают звонками каждый день.

Я конечно с российским суппортом не общался, но у этотго из Стрима шибко хорошо голос поставлен:)

По крайней мере, оператор был настоящим ибо мой приятель, работающий в СТРИМе был свидетелем этого разговора. Оператора, кстати, уволили.

За что? "Это ты предал разговор огласке", найти козла отпущения - тогда понятно. Но до чего же терпелив он был!

оператора уволили за этот разговор? или за то что выложил запись в инет?

вроде бы за разглашение конфиденциальных данных

Стрим ничего хорошего от такой "рекламы" не приобретает. Знаете поговорку: "Все о вас знает только Б-г и ваш интернет-провайдер"?

Продемонстрировав готовность выкладывать данные об абонентах в широкий доступ, Стрим подставился так, что мама не горюй. Моя обывательская логика в данном случае движется так:

"Сегодня они обиделись и выложили запись саппорта, завтра - логи доступа к порнухе, послезавтра - номера моих счетов. Были там разрывы или не было, а со Стримом дел лучше не иметь."

Нормальная логика.

Но вот что делать с тем, что "всплывают" базы данных
мобильных операторов, больниц, ГИБДД, налогов и банковских
проводок?

Не жить хочется :-)

После того, как я посмотрел этот ролик (на несколько дней позже, чем он появился) в тот же день начались разрывы. Больше десяти раз инте то отрубал, что вис, то соединылся на минутку, после чего снова умирала линия. А ведь до этого уже много месяцев НЕ БЫЛО НИ ЕДИНОГО РАЗРЫВА! (Ну кроме тех, которые раз в 24 часа)

ага, такая же байда была. Звонил в сапорт и проблему разруливала девушка)))

Мне кажется Уральский настоящий ,а оператор нет.

А где вариант - склейка из разговоров реально-уральского с реально-саппортом?:(

Вот что любопытно. Уральский подаст в суд на Стрим за разглашение конфиденциальной информации? Если да - вот интересно будет понаблюдать за ходом дела.

У меня есть подобная 20-минутная запись, где этот же пранкер донимает тех. службу Лаборатории Касперского вопросом «Как взломать Ваш антивирус». Там намного смешнее и без истерик.

По поводу реальности персонажей - ни капли сомнения. У нас на работе такое день через день. Просто у человека депрессия, надо на кого-то проораться. :)
Что касается Стрима - да, отключения их в самый неподходящий момент, скорость связи, долгое ожидание ответа службы поддержки - максимум два часа - это у всехпровайдеров так, похоже. Но так, как Акадо, от которого я поставила выделенку, меня стримовцы никогда не выводили. Вот там я тоже орала и грозила судом.. Когда с меня то денег каких-то техподдержка хотела, то опять же деньги пропали с моего кошелька. Но связь у них хорошая, ради объективности замечу.)

"Блиа, песдец - оказываеца, они уже не регили “один” ящег - они его “купили”, небольшая нестыковка в песдеже - происходит часто у тех, кто сначала раззевает рот, а потом думает, чо сказал гы гы. Но ничо - пущай они его не регили, пушай они его купили. Ну вот добрай чуваг антон уральскай продал им свой ящик на мэйл ру, вместе с приватнай перепискай (которая там тоже лежала и последнее письмо датировано маем 2008-го года, песьмо от телки, знакомай уральскага, с фотками консерватории и т.п.). Так эта, купили они, значицо, ящег у смелага “актера антона уральскага”, которай настока смелай, што теперь ему домашняй телефон обрывают и мешают с гавном и его и его маму, с которай он жывет. “С мобильным телефоном” можыд оно и проще, но белкена проебала тот факт, што он в песту никому давно и не нужен, ибо звонят не туда. То есть получаеца, по задумке песдливай афцы белкенай, што уральскай добровольна залез головой в унетаз, щас жует гамно и радуеца жизне - ну это у кого какия причуды да гхы гхы, можыд быть и такое случаецо в жизне или белкена, што вернее, по себе судит других."

http://torquemada.bloground.ru/2008/05/26/ocherednoy-sluchay-tak-nazyivaemogo-pesdezha

нихуя не понятно

Такое бывает, когда мысли опережают сознание. Меньше всякой гадости курить надо некоторым авторам, проще говоря.

Эт точно.

Такое нарочно не придумаешь. Да, сейчас это используется как реклама, но это не может быть постановкой.

Я профессионально общался с людьми в состоянии истерики, не один год. Так что тут картина знакомая. Причём, я такую вещь скажу. Сыграть Уральского можно. А вот оператора тупого -- нет (их там двое, что ли).