Monday, November 21st, 2011

Time	Event
2:25a	Докричались-таки Президент Дмитрий Медведев поручил столичному мэру Сергею Собянину решить квартирный вопрос университетских преподавателей в главном здании (ГЗ) МГУ на Воробьевых горах. Собянин обещал быстро разобраться. Такова неожиданно быстрая реакция первых лиц государства и города после вчерашнего митинга, когда 300 жильцов четырех университетских домов вышли на Пушкинскую площадь под лозунгом «Достучаться до президента». Прежние обращения во многие инстанции остались без ответа, — пишут сегодня «Ведомости». Ну, и слава Богу. Вот бы их в очередной раз не кинули. (Comment on this)
3:57a	Битвы гаджет-фриков На снимке the_kovboy@lj с субботней презентации ЖЖ sergeydolya@lj делает вот эту фотографию, а я — вот эту. На фотографии Ильи Горохова легко заметить, что модели телефонов у нас несколько различаются: У Сергея Сергеевича iPhone 4S: вес 137 грамм, толщина 9,3 мм, диагональ экрана 3,5" и система iOS5.0.1. У меня Xperia arc S: вес 117 грамм, толщина 8,7 мм, диагональ 4,2" и система Android 2.3.4. При этом у Сергея Сергеевича разрешение экрана 960*640, а у меня — 854*480. Заявленное время работы аккумулятора в режиме ожидания — до 200 и 460 часов соответственно. Только у меня этот аккумулятор съёмный. Зато в Xperia arc S не заявлена поддержка ГЛОНАСС. Внимание, вопрос к любителям подобной техники. [Ошибка: опрос #1796555 не найден] (Comment on this)
1:20p	МТС: тихая капитуляция Прибыв в Питер на конференцию, поинтересовался балансом на своём счёте в МТС. Баланс оказался +6569 российских рублей. Моих денег там ровно тысяча, положенная на счёт через Яндекс.Деньги 8 ноября с.г. при отрицательном балансе. Откуда же всё остальное богатство? А вот откуда: Напомню хронологию вопроса. 2 сентября я нечаянно обнаружил, что за два летних месяца с карты в телефоне Nokia E71, не подключённом к Интернету, было списано 3181 и 3199 рублей за неустановленные WAP-услуги. Написал об этом в ЖЖ. 3 сентября получил от компании МТС текстовое сообщение на свой номер (которого в посте не указывал): Уважаемый Антон Борисович! Ваше обращение принято в работу. О результате Вы будете проинформированы дополнительно. ОАО «МТС» Я впечатлился оперативностью реакции (дело было в воскресенье), конкретизировал свои пожелания к МТС, и стал ждать ответа. Но за последующие 2,5 месяца не дождался. Тогда я решил перейти к активным действиям. Нацепил уже известный читателю юзерпик, и выложил его на Dropbox, предложив всем читателям, испытывающим сходные проблемы, поступить так же. Dropbox хорош тем, что у него есть довольно прилично детализированный timestamp. Пост вышел на час позже: в 16:49. Через ещё час и 10 минут получил комментарий от marina_akulich@lj, отвечающей за интернет-поддержку пользователей в МТС. Марина пишет: касательно твоей претензии, я написала тебе утром, что уточню статус - действительно, ситуация оказалась нетривиальная и ее все это время разбирали и техническая служба, и служба работы с абонентами. Может, и в самом деле ситуация была какая-то из ряда вон, но после публикации поста с юзерпиком она, как видим, разрешилась довольно оперативно. Всего 2 часа потребовалось компании после выхода поста, чтобы вернуть деньги, которые до этого 2,5 месяца безуспешно искали техническая служба и саппорт. При этом я не получил ни письма электронной почты, ни СМС, ни звонка от какой-либо из "разбиравших ситуацию" служб — о том, что проблема выявлена и решена (а также о том, в чём она состояла). Если б не отправил сегодня утром USSD-команду *100#, то так и не узнал бы, что деньги вернулись. И это понятно. Потому что публичное объяснение возврату денег сочинить довольно трудно. Учитывая, сколько на самом деле у МТС абонентов, у которых точно так же списаны тысячи рублей за не заказанные и не оказанные им услуги WAP. Признать, что все эти деньги просто крались у абонентов — страшно. Не возвращать деньги — нарываться на коллективный судебный иск (в одних комментариях к моему исходному посту таких случаев всплыла дюжина). А вернуть деньги и отрицать, что их списание было неправомерным — совсем уж какая-то странная поза. Так что решили вернуть молча, без комментариев. Авось пронесет. Впрочем, я уже писал, что меня в этой истории возмутили вовсе не 220 списанных долларов. А сама практика взимать деньги за WAP-доступ по 275 рублей за мегабайт, когда уже и БиЛайн, и МегаФон публично объявили о полном отказе от отдельной WAP-тарификации. В этом направлении ответом на мой пост стала акция МТС WAP по цене Интернет, введённая ровно месяц тому назад. Она позволяет любому абоненту компании послать USSD-команду *111*783#, и тарификация траффика через точку доступа wap.mts.ru сравняется с тарифом через internet.mts.ru. Для продвинутых пользователей, которые днюют и ночуют на сайте МТС, эта услуга снимает сам вопрос о раздельной тарификации WAP. Так что отчасти тему можно считать закрытой, Но мне по-прежнему кажется, что компании незачем дожидаться, чтобы клиент сам отправлял ей USSD-компанию не воровать деньги. Можно просто перестать это делать в одностороннем порядке, как поступили БиЛайн и МегаФон. Ну, и заодно вернуть те деньги, которые уже списаны за неоказанные услуги — не только мне, но и тем из пострадавших, на блоги которых не подписан президент РФ. Может, это выйдет дорого, но бывают такие случаи, когда репутация всё-таки дороже. Надеюсь, хоть этот урок компания извлечёт из неудачных экспериментов с WAP. Current Music: Прощание славянки (Comment on this)
1:31p	Реклама: Мы знаем, что вы сделаете через 3 минуты! Будем реалистами. Скорее всего, через три минуты вы уже прочитаете этот рекламный пост, сходите по ссылке и вернетесь, чтобы написать остроумный комментарий об увиденном, задать вопрос о коррупционной составляющей или посетовать на засилье рекламы. И это хорошо — значит, вам не всё равно. Фламп как раз для вас. Фламп — это отзывы людей о компаниях Москвы. Ежедневно каждый из нас пользуется услугами разных компаний: кафе, такси, магазинов, банков, химчисток, гостиниц, [подставьте свой вариант]. И каждый день мы получаем опыт, который будет полезен не только нам, но и окружающим. Так поделитесь этим опытом! По сути Фламп это коллективный блог с четко заданной тематикой — «компании города». На Флампе можно писать отзывы и становиться экспертом, читать других авторов или просто искать в справочнике информацию о конкретной компании Москвы — почти все они есть на Флампе. Не знаете, о чем написать очередной пост в ЖЖ? Напишите отзыв на Флампе. Для экспертов Флампа мы регулярно проводим интересные экскурсии за кулисы компаний и устраиваем отвязные вечеринки. Присоединяйтесь! (Comment on this)
8:06p	МТС: развёрнутый ответ от компании Компания МТС переслала мне развёрнутый ответ на мою претензию. Он был отправлен в пятницу 18 ноября в 15:27мск — через 21 час после того, как мне на счёт зачислились деньги. Просто не на тот адрес, который я когда-либо кому-либо давал, потому и не был доставлен на прошлой неделе. Полный текст ответа можно прочитать на моём новом аккаунте Google+ (прошу любить и фолловить — там я буду снова писать по-русски, потому что старый аккаунт месяц назад стал англоязычен). Советую прочитать текст целиком. Здесь процитирую значимую часть объяснения: смена APN может происходить без оповещения пользователя. Обращаем особое внимание, что при перезагрузке устройства ранее установленные настройки сохраняются не во всех случаях, в зависимости от модели абонентского оборудования. В результате проверки по вашему случаю было выяснено, что в системе зафиксирована смена телефонного оборудования, а именно перестановка SIM-карты из одного оборудование в другое, при этом могли сбиться настройки APN. [...] для исключения повторной ситуации, рекомендуем Вам выставить подтверждение APN на всех используемых Вами мобильных телефонах, не переставлять сим-карту из устройства в устройство до получения всех настроек мобильного интернета, а так же проверять наличие и тип точек доступа после покупки и настройки новых телефонных аппаратов. Мне кажется, ситуация прояснена до логического предела. Официально признано, что коварное оборудование может самопроизвольно перенаправлять траффик с точки доступа internet.mts.ru на wap.mts.ru, без ведома и согласия пользователей. Способов этому воспрепятствовать науке не известно. Поэтому все абоненты МТС, у которых до сих пор не запрещён доступ в Интернет с мобильного телефона, приглашаются срочно отправить с него USSD-команду *111*783# и сохранить (на случай дальнейших разбирательств) ответный СМС с подтверждением, что услуга «WAP по цене Интернета» у них подключена. Можно сохранить скриншотом, если лениво думать об иных способах архивации. Поскольку лично для себя операцию по отправке USSD я считаю банальной, мои претензии к МТС на этом пока что исчерпаны. Может быть, компанию порадует известие, что за эти 2,5 месяца я успел стать абонентом БиЛайна и МегаФона, так что теперь 2/3 головняка, связанного с обслуживанием меня как клиента, достанется двум другим участникам гроссе тройки. Надеюсь, менее скандальные абоненты — такие, например, как пользователь kukutz@lj, у которого не отправляются USSD, и моя мама, которой зачем-то насчитали 46 минут исходящего звонка в Киев — тоже смогут рассчитывать на внимание к своим претензиям. Current Mood: in hoc signo vinces (Comment on this)
8:56p	Вопрос к иностранным читателям Дорогие френды из ближнего и дальнего зарубежья. Какие есть данные по численности русскоязычных пользователей Интернета в вашей стране? Posted via LiveJournal app for iPhone. (Comment on this)

<< Previous Day

2011/11/21 [Calendar]

Next Day >>