haeldar: Дозвонился

raymond_babbitt@lj
2006-01-31 04:54 (ссылка)

Это не стрим, случайно?

У меня брат как-то поставил, мучился сначала он - месяц (сцылка под картинкой), потом я попробовал с мими разобраться... Решение однозначное - на хрен такое счастье... Мне что больше всего понравилось - что реально связаться ни с кем там невозможно в прицнипе! То есть по тем телефонам, что как бы известны, отвечают операторы - живые автоответчики, которые в прицнипе никакую проблему рещить не могут, их задача - поговорить с клиентом, успокоить его и создать видимость работы...

А по неполадкам - холода тут не при чем. У них сети не расчитаны на такую загрузку, вот и делят сеть пополам между двумя клиентами, подключился еще один - поделили на три и т.д. Причем буквально в ручную переключают - тот клиент попался понастойчивее - ему и льготные условия создали. Выход оджин - достать их так, чтобы создали льготные условия Вам. За счет соседа, ествествнно... Толко вот операторам звонить по этому поводу бесполезно, можно попробовать связываться с самим главным офисом через обходные пути (МТУ и т.д.)...

Управа есть, естественно, при желании можно заняться. Надо ездить по офисам и брать у них бумажки с ответами на все жалобы - то есть все фиксировать... При накоплении трех и выше - подавать в суд...

Но проще поставить нормальную выделенку, сейчас они по всей Москве уже есть... Нет?

(Ответить) (Ветвь дискуссии)

gefort@lj
2006-01-31 05:00 (ссылка)

При разговоре с живым автоответчиком говоришь что он не компетентен и требуешь другого... И по кругу, пока до начальства не дойдешь. Трубку они вешать права не имеют, еще надо записывать всегда с кем говоришь.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

raymond_babbitt@lj
2006-01-31 05:06 (ссылка)

При разговоре с живым автоответчиком говоришь что он не компетентен и требуешь другого...

!!! :о))) Как Вы наивны! Ввам даже имени не скажут оператора - только номер! Естественно, никто никуда переводить Вас не будет...

И по кругу, пока до начальства не дойдешь.

Я пытался узнать где я могу втретиться с гендиректором, с которым договор вообщем-то и заключен. Мне дали адреса трех офисов :о)... Я говорю - он что у вас там, по всем трем адресам сидит? Нет, говорят, это адреса офисов по работе с клиетнами, где сидять точно такие же операторы... :о)

Трубку они вешать права не имеют, еще надо записывать всегда с кем говоришь.

Угу, трубку не вешают - эьто точно... Только после трех часов такого разговора сам положишь...

Номер оператора записать можно... И что это даст? Вообще это удобно, когда что-то сломалось, чтобы другому оператору после проверки не обьяснять то эже самое. Это, кстати, тоже входит "в стоимость путевки" - лдаже свой номер они говорят так, что нужно несколько раз переспросить, чтобы четко его услышать...

Если хотите поэкперементировать - могу дать телефон - попробуете хоть кого-то отвечающего за что-то там попытаться поймать :о)

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	gefort@lj 2006-01-31 05:21 (ссылка)
	Гым, в моей юриздикции 8 каналов от Корбины, 3 Макомнета, 20 разных региональных и 6 стримов и 10 точек.ру, что по сути тоже стрим... Так что это - моя обязанность, с ними ругаться. (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	raymond_babbitt@lj 2006-01-31 05:33 (ссылка)
	Действительно, скажите хоть какие-то телефоны СТРИМ или МТУ, не операторов, а реальных людей. Думаю, все будут Вам очень благодарны... (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

(Анонимно)
2006-01-31 05:57 (ссылка)

Это - первое и главное.
complain@stream.ru
Жалобы пишем сюда.

А телефон там один к несчастью... Но они могут переключить, и пусть не гонят что не могут.

Есть еще отдел по работе с ключевыми клиентами, но вам там не помогут :(

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	gefort@lj 2006-01-31 05:59 (ссылка)
	я (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

raymond_babbitt@lj
2006-01-31 06:04 (ссылка)

Не, мыло не пойдет... Факс и то лучше, надо чтобы результат фиксировался (на входящем сообщении должен появится их номер и т.д.), чтобы во-первых потом можно было проконтролировать реакцию и во-вторых на руказ было документальное подтверждение... Это - важно...

Мыло - связь одностороняя, не пойдет...

А вот телефон ключевых клиентов - это тема... Не вижу причин почему там не должны помочь? В договорах это никак не оговорено, так что звонить можно по любым доступным телефонам и помогать они должны везде...

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	gefort@lj 2006-01-31 06:10 (ссылка)
	Там просят номер договора еще не сказав здравствуйте. У них, видимо, идет война с клиентами... (Ответить) (Уровень выше)

haeldar@lj
2006-01-31 05:02 (ссылка)

А тель-а-фончик head-офиса не подскажите?
что касается выделенок - да есть, но берут они...
у нас район состоит преимущественно из "сталинских" домов на 6 этажей со старушечьим населением, и если кто и пользуется Интернетом - то 5-6 пользователей на 3 подъезда
поэтому стоимость трафика и подключения - огромные

(Ответить) (Уровень выше)

gefort@lj
2006-01-31 04:57 (ссылка)

Есть, просишь соеденить с начальством и кричишь, стуча себя пяткой по груди, что модем купил у них и вообще ты ничего не трогал а они хреново исполняют обязаности. Помогает. Я с ними по долгу службы по 2 раза на дню ругаюсь.

(Ответить) (Ветвь дискуссии)

	haeldar@lj 2006-01-31 05:03 (ссылка)
	попробую (Ответить) (Уровень выше)

raymond_babbitt@lj
2006-01-31 05:12 (ссылка)

У меня брат, опять же, протестировал модем у них же, протестировал телефонную линию - везде запасся документами - дальше-то что с мними делать? Отправить по факсу - единственный вариант...

Я с ними по долгу службы по 2 раза на дню ругаюсь.

Хорошая характеристика для сетевой компании :о))) И что, соеденили с начальством? Телефончиком не поделитесь (начальства, а не операторов)?

(Ответить) (Уровень выше)

	_hellmaus_@lj 2006-01-31 05:07 (ссылка)
	Какие сайты не открываются? (Ответить) (Ветвь дискуссии)

haeldar@lj
2006-01-31 05:14 (ссылка)

http://zavtra.ru
Фотофайл
половина где-то украинских политических ресурсов
http://yun.complife.ru/miscell/antivict.htm - вот эта страница, к примеру
много еще чего
То есть даже принцип не понятен. Началось все это с холодов московских
Еще не открывается половина стилей ЖЖ,

tarlith@lj и

tukmakov@lj

скорость соединения при этом, кстати, не падала

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

_hellmaus_@lj
2006-01-31 05:23 (ссылка)

Трассировка маршрута к zavtra.ru [217.23.154.218]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <10 мс <10 мс mygateway.ar7 [192.168.1.1]
2 182 ms 203 ms 203 ms ppp85-140-23-1.pppoe.mtu-net.ru [85.140.23.1]
3 83 ms * 24 ms 195.34.53.93
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 59 ms 155 ms 31 ms M9-cr01-A197-cr01.core.mtu.ru [195.34.53.10]
6 31 ms * * 195.34.53.86
7 172 ms 201 ms 193 ms ss-br02-ge0-0.msk.mtu.ru [195.34.53.130]
8 140 ms 152 ms 196 ms s-b4-pos0-0.telia.net [213.248.97.61]
9 187 ms 251 ms 201 ms s-bb2-pos7-2-0.telia.net [213.248.66.13]
10 295 ms 301 ms 301 ms mow-b2-pos6-0.telia.net [213.248.101.14]
11 296 ms 300 ms 301 ms caravan-internet-103718-mow-b2.c.telia.net [213.
248.66.22]
12 296 ms 301 ms 300 ms vlan65.ge1-3.office-1.caravan.ru [217.23.131.150
]
13 297 ms 303 ms 302 ms zavtra.ru [217.23.154.218]

Трассировка завершена.

Трассировка маршрута к zavtra.ru [217.23.154.218]
с максимальным числом прыжков 30:

1 1 ms <10 мс <10 мс mygateway.ar7 [192.168.1.1]
2 182 ms 203 ms 203 ms ppp85-140-23-1.pppoe.mtu-net.ru [85.140.23.1]
3 83 ms * 24 ms 195.34.53.93
4 * * * Превышен интервал ожидания для запроса.
5 59 ms 155 ms 31 ms M9-cr01-A197-cr01.core.mtu.ru [195.34.53.10]
6 31 ms * * 195.34.53.86
7 172 ms 201 ms 193 ms ss-br02-ge0-0.msk.mtu.ru [195.34.53.130]
8 140 ms 152 ms 196 ms s-b4-pos0-0.telia.net [213.248.97.61]
9 187 ms 251 ms 201 ms s-bb2-pos7-2-0.telia.net [213.248.66.13]
10 295 ms 301 ms 301 ms mow-b2-pos6-0.telia.net [213.248.101.14]
11 296 ms 300 ms 301 ms caravan-internet-103718-mow-b2.c.telia.net [213.
248.66.22]
12 296 ms 301 ms 300 ms vlan65.ge1-3.office-1.caravan.ru [217.23.131.150
]
13 297 ms 303 ms 302 ms zavtra.ru [217.23.154.218]

Трассировка завершена.

У меня на СТРИМЕ же все открывается. Попробуй сделать от себя трассировку сайтов, которые не открываются.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	haeldar@lj 2006-01-31 05:24 (ссылка)
	я в этом ничего не понимаю (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

_hellmaus_@lj
2006-01-31 05:28 (ссылка)

Короче, меню "Пуск", пункт "Выполнить", в появившемся окошке пишешь tracert адрес_сайта, например, tracert zavtra.ru , жмешь Ок и наблюдаешь результат. Результат будет вроде того, что я выложил в коменте выше - список серверов на маршруте от тебя до того сайта, и время задержки ответа от каждого из них. По этому списку обычно видно, где проблема.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	haeldar@lj 2006-01-31 05:32 (ссылка)
	а ГДЕ и КАК это видно? короче, а есть способ сохранить этот лог в виде txt, скажем (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

_hellmaus_@lj
2006-01-31 05:39 (ссылка)

Да, способ такой: в конце команды, после адреса сайта добавляешь >c:\log.txt (например, tracert photofile.ru >c:\log.txt) и результаты сохранятся в файл log.txt в корневом каталоге диска С: . Потом пишешь эти результаты сюда в комент и кто-нибудь добрый переведет их с компьютерного на русский ;)

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	haeldar@lj 2006-01-31 05:46 (ссылка)
	что-то не работает оно (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	haeldar@lj 2006-01-31 05:48 (ссылка)
	то есть окно сразу же закрывается, файл с логом создан, но он -пуст (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

_hellmaus_@lj
2006-01-31 05:51 (ссылка)

Если файл с логом не делать, то оно тоже сразу же закрывается?

Попробуй в меню Пуск\Программы\Стандартные запустить "командная строка" и там уже вводить команду tracert, тогда окно не будет закрываться, а результаты продолжат висеть на экране.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	haeldar@lj 2006-01-31 06:00 (ссылка)
	опять-таки оно не понимает, чего я от него хочу (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	raymond_babbitt@lj 2006-01-31 06:05 (ссылка)
	Пуск - Выполнить - в окошечке набрать cmd Далее как выше говорилось уже... (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	haeldar@lj 2006-01-31 06:22 (ссылка)
	ничего не выполняетцо (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	raymond_babbitt@lj 2006-01-31 06:25 (ссылка)
	В какой момент ничего? На cmd реакция есть? Командная строка запустилась? (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	(Анонимно) 2006-01-31 07:04 (ссылка)
	да появляется Documents&settings, со ссылкой на системный диск после чего уже надо пейсать команду она не работает (Ответить) (Уровень выше)

	Есть тонкость. ping_ving@lj 2006-02-01 03:46 (ссылка)
	Вендовый трейс может валить сообщения в STDERR. Попробуй вместо >log.txt сказать 2>log.txt (Ответить) (Уровень выше)

	ujo@lj 2006-01-31 05:11 (ссылка)
	Можно попросить почитать вслух логи с маршрутизатора, если сам разбираешься. Говорят, действует на раз, сознаются что проблема на их стороне в течение минуты. (Ответить) (Ветвь дискуссии)

	haeldar@lj 2006-01-31 05:15 (ссылка)
	да я не очень чтобы как-то Продвинутый пользователь, скорее так. (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	ujo@lj 2006-01-31 05:19 (ссылка)
	Но попробовать-то можно? :) (Ответить) (Уровень выше)

	Теперь есть. Точнее будет. shishoff@lj 2006-01-31 05:18 (ссылка)
	Новый закон о связи с июля. И пиздец стримообразным. (Ответить) (Ветвь дискуссии)

	Re: Теперь есть. Точнее будет. haeldar@lj 2006-01-31 05:23 (ссылка)
	Новый закон будет просто означать резкое уменьшение числа пользователей Сети в Москве и вообще в России, вот и все. (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	Re: Теперь есть. Точнее будет. shishoff@lj 2006-01-31 12:09 (ссылка)
	Тоже верно. Хотя спорно. (Ответить) (Уровень выше)

	raymond_babbitt@lj 2006-01-31 05:28 (ссылка)
	Что за закон? Можно попадробнее? (Ответить) (Уровень выше)

	porco@lj 2006-01-31 07:19 (ссылка)
	Ну а чего ты хотел от монополиста? Социалистическая экономика в действии. (Ответить)

	adunai@lj 2006-01-31 11:27 (ссылка)
	Я с dLink-ом в свое время настолько крепко намучался, что под конец не выдержал, сменил его на ASUS. С тех пор ни одной проблемы. (Ответить)