Юр, а вы не можете уточнить, в каком конкретно номере ( или какого класса) отдыхал данный товаhbщь.

Это принципиально?

А как вы думаете есть разница между услугами в ЛЮКСЕ и экономклассе.

Вы смешной. :) У человека был ПРЕДОПЛАЧЕННЫЙ ваучер за номер. Не важно какой. Он уже был оплачен. С него потребовали купить дополнительные услуги, которые он не собирался использовать. Это бред. Я почти всю Европу объездил и в России был в гостишках. Везде доп услуги оплачиваешь по факту сразу при ее заказе или при чекауте.

Да я не смешной, просто ситуация абсурдная,
с таким успехом можно было потребовать оплату вертолета и девочек - как-то не верится.
Поэтому и хотелось бы уточнить, послушать так сказать "начальника транспортного цеха".

Так решил сделать менеджер, если он типа не уверен в честности или платежеспособности клиента... Русский - ненадежный клиент. Для эстонца.

Ну так это разрешено ему по должностной инструкции или нет?

А какая разница? Он русофоб.

Разница большая - имел он право так поступить или нет.
Если имел - одна ситуация и тогда понятен дальнейший ход событий, если не имел - то почему дело не в суде?

В посте все написано...

А ответить в лом?

сцылка на конец этой истории и в ней ещё сцылки на все предыдущие "новости"

Вице-Президент «Swissotel Hotel Group» принёс извинения российскому туристу

http://baltija.eu/news/read/14885

Ну мнения противоположной стороны конфликта там нет, есть естественные и ПРАВИЛЬНЫЕ извинения клиенту отеля, что и должно всегда быть в гостиничном бизнесе ВНЕ ЗАВИСИМОСТИ от ситуации.

Гостиничный бизнес - это вам не шоубизнес - скандалы там не нужны никому, в том числе и самому туристу.

По неписаным правилам клиент всегда прав и президент гостиничной фирмы приносит извинения в ЛЮБОМ СЛУЧАЕ, А виноват всегда менеджер, который не смог уговорить и удовлетворить клиента и пошел на конфликт даже если претензии туриста необоснованные.

То, что принесли извениния характризует как раз гостиницу с хорошей стороны - у нас в РОССИИ такое редко встретишь.

я вижу, вас заломало четать дальше заголовка :-))

ситуация предельно простая, при вселении с предоплаченным ваучером с него потребовали депозит за допуслуги, обычное дело, я даю просто номер кредитной карты. но тут клиент оказался ушлый, он знал, что не обязан сдавать депозит и отказался. администратор позвал охрану, клиент - полицию и понеслось :-))

а извиняется не гостиница, а вице-прещидент ВСЕЙ СЕТИ ГОСТИНИЦ, судя по фимилии немец. так что юраалхаз прав, всему эстонскому менеджменту оказалось впадлу извиниться перед русским туристическим начальником.

флегматичных прибалтов на хама из России, кстати, совсем не русского

***
Менеджер на стойке регистрации сказал, что мой номер готов, но я должен внести наличными или кредитной картой депозит за услуги, которые я хочу получить в будущем от отеля...
***

Так обычно бывает, когда готовят заранее конкретный номер и это никогда не ьывает ОБЫЧНЫЙ НОМЕР, а в VIP-номерах правила особые.

Нет никаких особых правил. Есть перечень услуг которые включены и хоть регуляр хоть люкс - разницы нет. Разница только в условиях проживания, которые оговорены пакетом.

Юр, если вы не знаете, что те услуги, которые считаются ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ в номерах ЭКОНОМ КЛАССА - являются обязательными в люксе и включаются в стоимость номера - то о чем говорить?

Не факт. И далеко не везде. :)

По умолчанию именно так - достаточно посмотреть перечень услуг *** и ***** , а отказ оговаривается ОСОБО для VIPперсон, что возможно и было в этом случае.

так русские же и есть вип-персоны:) поэтому с ними везде обязаны разговаривать по-русски, даже если дело происходит не в России, и предоставлять им особые условия, т.к. русский это звучит гордо, их надо по умолчанию уважать и облизывать, а вот "зверьков" кавказцев (тоже кстати в большинстве своём русских) чморить - это благо.
интересно кто больше нацисты, эстонцы или эстонские русские?:)

не надоело тебе себя саму опускать? самой не стыдно?

каким образом я себя опускаю?:)

хотя я думаю уже опускать нереально тех кто с рождения опущенный

наверно президент туроператора на гостиничных правилах собаку съел. или мы такая особенная европа?

Так это и странно собаку сьел, а не знает как разрешить эту спорную и конфликтную ситуацию в свою пользу.

Мне кажется, что это все-таки частный случай. Ведь на туристах из России можно хорошо заработать, и надо быть глупцом в гостиничном бизнесе, чтобы так их встречать. В советские годы жил в Таллинне в гостинице "Балти". Отнеслись уважительно, без проблем.

Ну я уж не знаю как вам еще объяснить... Ну 20 лет промывания мозгов и крика - русские оккупанты и тиблы! сделали так, что слово русский здесь не просто несет негативный смысл, а имеет конкретный синоним - враг. Немецкие держатели отелей тоже были готовы нести убыток, но не приветить жида... Все есть в истории уже. Любой факт уже был, его надо только найти...

Я вполне допускаю, что ксенофобские настроения в отношении русских имеют в Эстонии массовый характер. Но бизнес есть бизнес. Я, например, знаю чеченское кафе, владельцы которого, вполне возможно, тоже испытывают ксенофобские чувства в отношении русских, но они с удовольствием зарабатывают деньги на всех посетителях, независимо от их национальности. Значит для эстонского гостиничного бизнеса русский клиент не представляет большого интереса, не является, так сказать, критической статьей дохода. Это немного странно, потому что даже в России в гостиницах весь персонал успели хорошо отдрессировать по мировому стандарту и встречают всех хорошо. Я помню такое даже по Тбилиси. Останавливался там в 2007 г. пятизвездочном Мариоте - обслуживали по высшему разряду и все грузинки и грузины широко улыбались, легко переходили с английского на русский.

Ну если высший персонал снисходительно относится к "шалостям" русофобов, и платил премии полицейским тот же Свисс в 2007 году после разгона русских, то что ожидать от простых менеджеров? Если они считают, что быдлоруссы все равно приедут, никуда не денутся... И ведь едут! Их ебут, а они продолжают ездить и оставлять деньги по европейским ценам, за хрен знает какой сервис.. И боятся лишнего сказать по русски, ломая язык говорят с ОБСЛУГОЙ на скомканном английском!!! И это в республике бСССР и губернии РИ!

А, понял. Т.е., русские едут независимо от того, как ведет себя гостиничный персонал. Тогда, действительно, "можно" хамить. С таким же можно столкнуться на Черноморском побережье и на некоторых горнолыжных курортах Кавказа. Большинство южного люда принимает гостей хорошо. А некоторые могут и нахамить, подчеркивают, кто там хозяева. Потому что хамить безопасно - менты куплены, а русские все равно приедут.

Точно так. :)

Вот тут кстати один из моих московских виртуальных друзей вчера или даже сегодня приехал в Эстонию. Впечатлениями делится вот в этом посте - http://amoro1959.livejournal.com/1200525.html и предшествующих. Если интересно, посмотрите.

Спасибо! Я там оставил комментарий!

человек приехал в эстляндскую гостиницу, так вы ему ярлык навешиваете "быдло-турист". Вы сами русский? Если вы русский, людей из России приезжающих в Эстляндию называете "быдло-туристами", то чего ждать от эстляндцев?
PS:надо было этому манагеру на рецепшене еблище расквасить, может тогда бы он засуетился или хоть не обидно было.

Вообще-то, такие люди, которые ездят отдыхать в концлагерь, где издеваются над их собратьями не достойны названия быдло-мещане, это слишком политкорректно. Они предатели, мрази и подонки, без совести и чести. :)

это мазохизм,может из-за этого СССР и продуло штатам из-за мазохизма русских коммунистов

вопрос, а почему русские все еще живут в этом концлагере? Есть несколько знакомых проживающих в Эстонии их оттуда поганой метлой не выметешь.

они надеятся что Юрка их спасет:)

ну-ну

А ведь можно и все наоборот перевернуть - это вы там нехоршие редиски, а без вас историческая родина задыхается в тисках "дерьмократии", а вы там "штирлицы перевернутые " зажрались на буржуинских харчах - кто тогда будет мразью и предателем?

Ну ничего, придет товарищ Сталин - он разберется, как разобрался со всеми своими штирлицами перед войной ( как известно все резиденты, которых сумели выудить в москву были растреляны).

у меня знакомый приезжал год назад из Москвы и останавливался в Swiss отеле. На второй день заглянул на свой счёт в банке и обнаружил ,что с его счета забронировали приличную сумму, как оказалось отель за 5 дней решил вззять предоплату.Его даже не предупредили администраторы ,никакой информации . При всём этом у него золотая карта клиента сети Swiss ,путешествовать ему приходится каждую неделю и он всегда останавливается в Swiss отелях. И нигде кроме как в Таллинне такого беспредела не нет. Он позвонил руководству банка, и попросил чтобы на Swiss в Таллинне возбудили уголовное дело . Потом прибежал управляющий отеля, не говорящий не слова по-русски,администратор стоял переводил,что-то там мычал...выдавил из себя с жутким акцентом: - "мы хотеть чтобы всё есть хорошо.." Но мой знакомый просто выехал из отеля и написал письмо в главконтору сети Swiss . За что ему после выделили неделю бесплатного проживания в любом отеле Swiss. Но походу по шее никому не дали)))) или это просто эстонский метод бизнеса))))) теперь я никогда не советую этот отель своим знакомым.

что и следовало доказать

пацаны недавно с эстонии приехали, говорят всё очень достойно и с русским языком проблем нет.

они с лабусами или как их там долго не базарят

ничего следующий раз им обязательно дупло прочистят,одному вон уже бошку сосулькой пробило

дык и любой эстонец в россии может пиздюлей огрести. разьве нет? тока они походу в россию особе не стремятся.

у них низкий болевой порог,а вот у вас очко может развалиться

да мне на них насрать. я никогда не собирался в эстонию. у нас своих финно-угоров как говна. а то что что русаки в основе своёй бздуны это хакт, но есть и такие которые любого лабуса на шнягу наволакут.

русские смелые только с заградительными батальенами

не спорю.

ты со всем согласен,сам что ли нерусский? ты еврей? или чурка?

я просто насмотрелся в армии и в зоне на земляков. а с очевидными вещами привык соглашаться. как-то так.

зона дом родной!

в этой зоне 140 миллионов!