[Recent Entries][Archive][Friends][User Info]
| August 20th, 2011 | |
|---|---|
| 05:29 am [Link] |     Несколько лет назад Стартелеком пришел в ЦЛП безлимитным ADSL-интернетом за умеренные деньги и парой телефонных каналов в том же пакете. Довольно долго я очень высоко ценил их службу поддержки, с помощью которой, пусть не всегда мгновенно, можно было решать сложные вопросы. С трудом, но были найдены настройки, позволяющие через мини-АТС Panasonic TEM824 делать междугородние звонки по единому для внутреннего пользователя алгоритму независимо от того, какая будет дана внешняя линия: МГТС или интернетная от Стартелеком. В ходе выяснений согласованы телефонные таймауты и найден способ обойти один неожиданный и неприятный глюк мини-АТС. Но в последние полгода там явно что-то испортилось. Первый звонок прозвенел несколько месяцев назад, когда днем интернет неожиданно отключился, служба поддержки отвечала что-то невнятное и лишь приняла заявку. Резервное подключение к Стриму тоже, как назло, не работало. Но в службе поддержки Стрима довольно быстро ответили, что на АТС ведутся работы, которые к концу дня закончатся. К концу дня действительно все заработало, но от Стартелекома никакой информации и звонков с объяснением ситуации я так и не дождался. И вот теперь в конце июля в этой системе при работающем интернете перестали работать телефонные каналы. Заявка была принята и 3 недели ничего не делалось. К концу второй недели стали говорить, что не пингуется телефонный шлюз, что он вышел из строя, и что они его заменят, как только получат оборудование, что должно произойти на днях. За еще одну неделю снова ничего не произошло и только после уже более напряженного выяснения отношений был прислан инженер на рассмотрение, который установил, что сбросились настройки (в общем-то, исправного) голосового шлюза, восстановил их, после чего все заработало. Но ждать этого пришлось 3 недели. До этого было решено написать официальное письмо с претензией и в компании попытались выяснить, кто у них сейчас руководитель, фамилия, имя, отчество и является ли он по должности генеральным директором. Столкнулись с невозможностью получить эту информацию, на том конце провода ее, похоже, занесли в разряд коммерческих тайн. Пришлось заготовить письмо по реквизитам из договора 5-летней давности. Но уже сама эта подготовительная деятельность, выходит, оказалась полезной и отсылать письмо (пока) не понадобилось. |