Всегда ли прав клиент - 2
Вчерашний рассказ про клиента вышел мне боком на кармическом уровне.
Пятница, супермаркет, столпотворение.
Я встала за религиозной молодой парой. Он толстый с пейсами, она - беременная третьим (две упаковки подгузников разных размеров лежат в тележке), гора продуктов.
Ладно, думаю, подожду.
Трата моего времени началась, когда кассирша проверила все продукты и назвала цену.
Они захотели заплатить чеком на октябрь - она отказалась.
Тогда на сентябрь - она послала их спрашивать разрешения в центральную кассу.
Разрешение дали.
Они долго выписывали чек и уточняли сумму и дату.
Началась проверка, действительно ли чек их - сличение фото, подписи, многократная пропечатка чека через кассу.
Потом они заказали доставку - кассирша стала выписывать накладную и звать посыльного.
Я стою жду. И все это за счет моего времени - через другие кассы клиенты пролетали мелкими пташечками.
Потом она пошла что-то выяснять, пришла другая кассирша и завершила сделку.
Но что меня добило!
Они попросили квитанцию о налоговой скидке НДС. И опять она стала выписывать.
Что такое НДС? Это налог, который платит конечный потребитель. Если ты не собираешься продавать продукты своей жизнедеятельности после съеденной колбасы, то ты - конечный потребитель.
Что сделала эта пара? Она отдаст квитанцию и получит назад 15% стоимости, словно эти продукты пошли в производство.
Я рассуждаю глобально.
Так что я злая, раздраженная, уставшая - вот результат моего похода в магазин.