А мне кажется, что это особенность нашего делопроизводства. Никто не помнит, и не пытается запомнить никакую историю взаимоотношений. А если она вдруг нужна, то все бремя запоминания ложится на клиента.

Потому как помнить - дурной тон. Вдруг все поменяется?