То, что "кого надо" пишут, не вызывает никаких сомнений.

Сомнения вызывает, что кто-то вообще озаботится писать всех: технические сложности там есть, они серьезные, решать их дорого и всё это нахрен никому не надо.

Ссылку вы, кстати, дали не на ТЗ, а на технические требования. Интересные, но как обычно весьма расплывчатые. Я там, например, с ходу не нашел требования вести запись разговоров, только передавать их на пульт управления, причем по тексту непонятно, надо это делать в реальном времени или нет.