|
|
Пишет mit_ra (![[info]](http://lj.rossia.org/img/userinfo.gif){kind=small} mit_ra)@ 2011-06-29 18:29:00 |
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
О ВТБ24 (злобы пост)
Написала кляузу на сайте Банки.ру:
Дезинформирование клиента
Я держатель зарплатной карты ВТБ24. Мне должны были переслать деньги из <название страны>. Я обратилась в офис ВТБ24 по адресу: г. Тула, просп. Ленина, 58 - с вопросом, могут ли мне перечислить валюту на мою рублевую карту. Оператор сказала, что да, могут, валюта будет переконвертирована в рубли, и распечатала мне реквизиты моего счета для перечисления из <название страны>. Деньги не пришли - я позвонила в центр клиентского обслуживания ВТБ24, где мне сказали, что эти деньги на мою карту ни при каких условиях перечислены не будут, так как это валюта, а счет рублевый; они пролежат в банке 21 день и вернутся отправителю.
У меня следующие вопросы к банку, на которые не пожелали ответить сотрудники центра и департамента клиентского обслуживания, с которыми я общалась по телефону:
1. Почему сотрудники банка сознательно дезинформируют своих клиентов?
2. Если валюта не может быть зачислена на рублевую карту, почему она не возвращается отправителю сразу?
3. Почему банк не желает отвечать за грубые просчеты своих работников, то есть по сути свои просчеты, и пойти навстречу пострадавшему от него клиенту?
4. Как банк собирается компенсировать мне причиненные им же проблемы и собирается ли вообще?
5. ВТБ24 не нужны клиенты, если он так с ними поступает?
P. S. В кляузе не стала писать, что ни юнош из центра клиентского обслуживания, ни, потом, юнош из департамента того же по тому же месту обслуживания (куда передали мою телефонную жалобу) не сочли нужным даже формально принести мне извинения, не спросили, какая именно операторша предоставила мне заведомо ложную информацию (елки-палки, ведь даже реквизиты для заграницы распечатала!). То есть наверняка слова "Ваша жалоба будет рассмотрена в течение пятнадцати рабочих дней", что, как попка-автоответчик, повторял мне второй юнош вместо ответов на все мои вопросы, - такая же ложь: не будет банк ни рассматривать, ни, тем более, исправлять свой же косяк. Интересно, ответят ли мне на сайте, но предчувствия что-то не обнадеживают.
Уродцы. Не ходите к ним, дети.
Написала кляузу на сайте Банки.ру:
Дезинформирование клиента
Я держатель зарплатной карты ВТБ24. Мне должны были переслать деньги из <название страны>. Я обратилась в офис ВТБ24 по адресу: г. Тула, просп. Ленина, 58 - с вопросом, могут ли мне перечислить валюту на мою рублевую карту. Оператор сказала, что да, могут, валюта будет переконвертирована в рубли, и распечатала мне реквизиты моего счета для перечисления из <название страны>. Деньги не пришли - я позвонила в центр клиентского обслуживания ВТБ24, где мне сказали, что эти деньги на мою карту ни при каких условиях перечислены не будут, так как это валюта, а счет рублевый; они пролежат в банке 21 день и вернутся отправителю.
У меня следующие вопросы к банку, на которые не пожелали ответить сотрудники центра и департамента клиентского обслуживания, с которыми я общалась по телефону:
1. Почему сотрудники банка сознательно дезинформируют своих клиентов?
2. Если валюта не может быть зачислена на рублевую карту, почему она не возвращается отправителю сразу?
3. Почему банк не желает отвечать за грубые просчеты своих работников, то есть по сути свои просчеты, и пойти навстречу пострадавшему от него клиенту?
4. Как банк собирается компенсировать мне причиненные им же проблемы и собирается ли вообще?
5. ВТБ24 не нужны клиенты, если он так с ними поступает?
P. S. В кляузе не стала писать, что ни юнош из центра клиентского обслуживания, ни, потом, юнош из департамента того же по тому же месту обслуживания (куда передали мою телефонную жалобу) не сочли нужным даже формально принести мне извинения, не спросили, какая именно операторша предоставила мне заведомо ложную информацию (елки-палки, ведь даже реквизиты для заграницы распечатала!). То есть наверняка слова "Ваша жалоба будет рассмотрена в течение пятнадцати рабочих дней", что, как попка-автоответчик, повторял мне второй юнош вместо ответов на все мои вопросы, - такая же ложь: не будет банк ни рассматривать, ни, тем более, исправлять свой же косяк. Интересно, ответят ли мне на сайте, но предчувствия что-то не обнадеживают.
Уродцы. Не ходите к ним, дети.
