Я тут на минутку заскочила - сообщить, чем же кончилось дело с ВТБ24, чем сердце успокоилось.
Итак, кипя гневом и алчностью ("Где деньги, Зин?!"), я написала отзыв на сайт Банки.ру - не надеясь на что-то, а больше для слить негатив.
Следующим утром (ничто, как говорится, не предвещало) раздался звонок:
- Т. С.? Здравствуйте, вас беспокоит центр клиенского обслуживания ВТБ24, меня зовут Светлана.
Приятный голос, вежливая человеческая речь с вполне себе живыми человеческими же интонациями. Она попросила меня еще раз рассказать, что произошло, вспомнить, что за оператор дала мне реквизиты для невозможного по определению перевода. Убедительно извинилась от лица, так сказать, и попросила разрешения перезвонить чуть попозже. Перезвонила минут через десять: она связалась с отделением, в котором меня обманули, и предлагает мне открыть в этом же отделении долларовый счет, куда будут перечислены мои денежки.
- Так я вчера звонила - об этом спрашивала, можно ли так сделать. А ваш мальчик-автоответчик сказал, что так нельзя - надо, чтоб отправитель отозвал свой платеж и перечислил мне его заново уже на эту долларовую карту.
- Ну... У вас особый случай, мы перед вами провинились, поэтому сделаем исключение.
Еще через 10 минут мне позвонила начальник отдела обслуживания того самого тульского отделения: здравствуйте, то-сё, Т. С., в какое время вам будет удобно подойти к нам? Да прям щас, - воспряла я.
Прискакала я к ним призовым ахалтекинским иноходцем (вот что делает охота до денег!). Начальник отдела отделения - располагающая к себе молодая женщина, нормальное человеческое лицо (а не целлулоидная маска, которую так старательно учатся носить стандартные манагеры по работе с клиентами). Еще раз извинилась, сказала, что разберут этот случай на планерке, что девочка-дезинформаторша - новенькая, еще не в курсе... И сразу же вручила мне розовенькую долларовую карточку (к моему приходу она уже торжественно лежала у нее на столе) - бесплатно: "Так как мы перед вами провинились". Пять баксов (стоимость открытия этой карты) - мелочь сэкономила, а приятно. Я только заполнила заявление. Заодно и поговорили чуть-чуть о делах денежных, как обычные живые люди. Она сказала, что сейчас же напишет заявку на перечисление моих денег с невыясненных платежей на мою новенькую карточку и обязательно сама сообщит мне, когда на нее денежки придут. В общем, индивидуальный подход к клиенту и живое человеческое участие (даже если вдруг и неискренне - да фиг бы с ним).
И звонила-таки - сообщала, что деньги перечислены, но еще не поступили. "Они, деньги, пешком через Китай отправились - так долго бредут?" - не удержалась я вчера вечером. А сегодня денежки пришли. Об этом я узнала трижды: с утра пораньше, когда дремала в маршрутке, едучи на работу, - от тулячки, через пару часов - от Светланы из центра - и вечером, когда с возгласом "Ну наконец-то!" вытаскивала денежки из щели банкомата (рублями, конечно).
И вот вам, пожалуйста, итог истории: организация одна, а типажи человеческой природы в ней представлены во всем живом многообразии - от людей-автоответчиков до специалистов, которые идут тебе навстречу и стараются решить проблему удобным для тебя способом.
И второй итог, скорее наблюдение (а также совет на случай): кляуза на Банках.ру - это работает (причем еще как активно работает!).

P. S. Извиняйте, если отвечу на комменты сильно не сразу: сбегаю из ЖЖ на пару-тройку недель. Обещаю скучать :)