Только что.
Обращаются к нам в саппорт юзеры.
Москва. Юзер Х (не блондинка, причем, кандидат наук!) - "У меня обокрали офис, не могли бы Вы мне прислать дубликаты установочных дисков последней версии Вашего программного обеспечения?"
Я - "Уточните, пожалуйста, о каком конкретно программном обеспечении идет речь" (у нас несколько разных софтин)
Юзер Х - "О том, которое было у меня на диске D:"

Я в ауте. Пацталом до сих пор :)))))