Завтраки от М.видео
Нет, ну не козлы, а?..

На прошлой неделе отказывает купленный в прошлом году кондиционер. Воздух гоняет, а холода нет.
Вера звонит в федеральную сервисную службу "М.видео". Описывает проблему. Говорит, что кондиционер находится на программе дополнительного обслуживания [стоила несколько тысяч], оставляет заявку на ремонт.

Было это в понедельник, 25 июня. Оператор пообещал, что мастер свяжется с нами во вторник. Это – ложь первая: во вторник так никто и не позвонил.

Ремонтник нарисовался в среду. Сказал, что придет к девяти утра четверга. Это – ложь вторая. Я специально задержался дома, поставил ноутбук на подоконник и краем глаза наблюдал за двором.
Когда около половины одиннадцатого утра Вера перезвонила [выпущено самоцензурой] мастеру, тот промычал в ответ: "Я до вас не дозвонился и уехал". Это ложь – третья: ремонтник не приезжал.

Мастер пообещал, что приедет в тот же день после пяти вечера. Это – ложь четвертая: около шести Вера снова позвонила ему и услышала удивительный ответ: "Ну вы же сами сказали, что можно попозже!" Это – ложь пятая: ничего такого Вера ему не говорила.

Пришел он в половине восьмого. Из инструментов принес с собой только манометр. Измерил давление. Сказал, что вытек хладагент: кондиционер надо снимать и везти в сервис. Это – ложь шестая: если утечка не в блоках кондиционера, а в линиях коммуникаций и местах их подводки, демонтаж и проверка в сервисе будут бесполезными.

Лирическое отступление: есть несколько инструментов для выявления утечек хладагента. Традиционный – мыльная пена. Чуть поновее – цветной фреон. Его заливают в систему, и он, вытекая, маркирует проблемное место. Самый современный – прибор течеискатель. К примеру, такой.

Повторяю: этот [выпущено самоцензурой] умелец не принес с собой ни цветной фреон, ни течеискатель. Он, блять, даже мыла не попросил! Сказал лишь, что назавтра, в пятницу, 29 июня, с нами свяжутся на предмет демонтажа. Это была ложь седьмая: никто с нами в пятницу не связался.

Наступил понедельник, 2 июля. Вера снова звонит в федеральную сервисную службу "М.видео". Заново описывает проблему. Сообщает, что с нами никто не связался. Уточняет, можно ли обойтись без монтажа и вывоза кондиционера в сервис-центр [где, судя по повадкам рязанских ремонтников, он наверняка проведет все оставшееся лето]. Ее перенаправляют из службы сервиса в клиентскую службу. Вера ждет 20 минут, пока в клиентской службе соизволят с ней поговорить. После соединения снова описывает ситуацию; уточняет, можно ли обойтись без монтажа и вывоза кондиционера в сервис-центр. "Да-да-да, – отвечает оператор. – Мы доложим о вашем случае начальству, и завтра с вами обязательно свяжутся". Это была восьмая ложь и первый завтрак. Во вторник никто с нами не связался.

3 июля. Вечером Вера в который уже раз набирает номер федеральной сервисной службы М.видео. Заученными наизусть словами описывает проблему. Сообщает, что, несмотря на ранее прозвучавшие обещания, с нами никто не связался. Уточняет, можно ли обойтись без монтажа и вывоза кондиционера в сервис-центр. "Мы доложим о вашем случае начальству, завтра с вами свяжутся", – отвечает ей оператор. Это обещание оказалось девятой ложью и вторым завтраком от М.видео. Потому что нам никто не позвонил и сегодня.

Сейчас без двадцати восемь. Если точнее, 19:39. Вера морально готовится к очередному звонку в федеральную сервисную службу. Я пишу этот текст и мысленно крою махровым матом бренд М.видео, их сервисную и клиентскую службы, ремонтников, с которыми они заключили договор на сервисное обслуживание. Мне абсолютно похуй, в каком звене их управленческой цепочки происходит затухание сигнала. Я хочу, чтобы это долбаное М.видео выполнило условия своей программы дополнительного обслуживания и починило нам кондиционер сейчас, а не когда-нибудь в ноябре.

Обещаю вываливать в пространство Livejournal и на другие сервисы каждый ваш косяк. Готовьтесь к увлекательному чтению.

Лирическое оступление: интересно, что происходит с жалобами, поступающими в их колл-центр? почему всякий раз приходится описыватьс ситуацию заново? это что – система защиты такая?

UPD: Звонок в федеральную сервисную службу был совершен в 20:00. Оператор по имени Александр сообщил, что завтра с нами обязательно свяжутся.