Знаю, но не скажу.
Заметки по поводу того, как следует работать по гарантии с компьютерными магазинами клиенту. Может быть, позже в статью оформлю, но пока так, вкратце...

1. Не пытайтесь ничего ремонтировать сами или звать знакомых! Никогда! Сразу везите в магазин весь системный блок с дисками и бумажками. Если для вас это затруднительно - требуйте, чтобы магазин осуществил доставку системного блока в ремонт и обратно своими силами, по закону о правах потребителей они обязаны либо сделать это, либо оплатить стоимость доставки на такси.

2. В любом случае настаивайте на том, что ПК вы не вскрывали и ничего не делали, в настройках не ковырялись, и, упаси боже, ничего не разгоняли. Магазин все равно не сможет ничего доказать, в принципе, если вы сами не признаетесь. Снятие пломбы с корпуса системного блока НЕ ЯВЛЯЕТСЯ основанием для снятия с гарантии, что бы магазин не понаписал в талоне. Они должны доказать, что именно в результате ваших действий произошла поломка, что нереально, если вы только не сломали руками пополам матплату.

3. Помните, что утеря гарантийного талона НЕ ЯВЛЯЕТСЯ основанием для снятия с гарантии. По большому счету, вам не нужен даже чек, достаточно любым способом доказать, что компьютер вы приобрели именно в этом магазине и гарантийный срок на такие изделия еще не истек. Это закон.

4. Отдельным пунктом - принтеры и т.н. "неоригинальные" картриджи для них. Очень часто магазины пытаются отказать в гарантийном ремонте принтера на основании того, что вы используете неоригинальный картридж. Полная чепуха. Магазин обязан ДОКАЗАТЬ, что ИМЕННО КАРТРИДЖ стал причиной поломки. Сам факт его наличия ни о чем не говорит. Если же вы еще и купили этот картридж у них - вообще отлично, давите, что вам его продали они же, любые возражения насчет "вы же знали, чем рискуете" отметайте сразу же. Оплата ремонта за счет магазина.

5. Сроки. В случае затяжного ремонта требуйте указания этого факта в гарантийном талоне. Гарантия должна продляться на срок ремонта. Так же вы имеете право на гарантийный ремонт после окончания гарантийного срока, если вам удастся доказать, что поломка произошла в его течение. И, пожалуй, самое существенное - в случае гарантийной замены каких либо компонентов СРОК ГАРАНТИИ НА НИХ ИСЧИСЛЯЕТСЯ С МОМЕНТА ЗАМЕНЫ. Это закон.

6. Частая ситуация - вам говорят, что соответствующих комплектующих нет и предлагают доплатить для замены на более дорогие. Отказывайтесь. Настаивайте на гарантийной замене. Требуйте главного менеджера, директора, букмекера и нотариуса, хоть лично Иисуса - вы в своем праве. Отсутствие равноценных комплектующих - проблема магазина, пусть меняют за свой счет, раз не озаботились резервом. Вообще - скандальте, производите как можно больше шума, только не надо переходить на брань и оскорбления.

7. Если вам пытаются отказать в ремонте оборудования на основании того, что у вас используется "нелицензионное ПО" - смело настаивайте на своем. В законе такой категории не существует, пусть попробуют доказать, что именно ПО вызвало поломку, по реальности эта задача сравнима с пробиванием головой Великой Китайской Стены.

8. Если вам, не дай бог, грубит менеджер - требуйте жалобную книгу! Записывайте! Он абсолютно точно попадет на солидную сумму и гарантированно будет уволен при рецидивах.

И вообще, прочитайте, наконец, закон о правах потребителей. Это тонкая книжка, страниц на пятьдесят...

Позже дополню...