|
|
Пишет sapojnik (![[info]](http://lj.rossia.org/img/userinfo.gif){kind=small} sapojnik)@ 2006-09-30 13:55:00 |
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
Кто виноват? (и в чем секрет?)
Вот вам случай из жизни, «с пылу с жару». Стою сегодня в очереди в сберкассу, передо мной женщина, тычет кассиру какие-то квитки, кассирша от нее, как водится, отмахивается. Делать мне нечего, вникаю. Оказывается, женщина две недели назад оплатила этой сберкассе обычный счет за телефон – из тех, где сумма вписывается от руки. Женщина вписала, допустим (точно не помню) 236 руб., отдала деньги, получила сдачу и ушла домой, довольная.
Однако дней через 10 ей позвонили с телефонного узла и пригрозили отключением телефона, после чего принялись отчитывать – мол, какого хрена не платите?! Женщина, естетственно, возмутилась: «Да уже давно всё оплатила!» «Нет, не оплатили, на вас долг! Что вы, обалдели – всего 30 рублей заплатили?!» Женщина кинулась к корешку квитанции, который у нее остался. Вроде все правильно, стоит отметка от кассового аппарата, подпись кассира…
Однако, приглядевшись, женщина с ужасом различила, что касса, оказывается, «пробила» не 236, а всего лишь 30 рублей! Вот потому и звонят с узла, требуют оставшиеся 206!
Женщина, понятно, пришла «разбираться» в сберкассу. Но там кассирши только руками разводят: «А что? Это не мы! Я вообще в тот день не работала…» и т.п. Подошла еще одна, то же самое: «А когда вы платили? У-у, 15-го? А сегодня 30-е! Нет, теперь вы ничего не докажете. Лучше платите оставшиеся 206 рублей!»
Признайтесь – вы часто проверяете, что там вам РЕАЛЬНО пробил кассир Сбербанка в квитанции? Я вот, скажу честно – нет, не проверяю! Я попытался вступиться за несчастную (она там уже чуть не со слезами – «Но я же ЗАПЛАТИЛА!»). Говорю – «Если в квитанции проставлена одна сумма, а пробита реально другая – это уже вина кассира! Он что, не видит, что пробивает? Ему клиент фактически отдал распоряжение – провести платеж на такую-то сумму. Какого ж черта он проводит на меньшую? Если он не выполняет свои обязанности – он и виноват!»
Но тут на меня зашикали из очереди – как ни странно, я оказался в одиночестве. Большая часть бабок встала на сторону Банка. Особенно усердствовала женщина, назвавшаяся «банковским работником». «Если пробили 30 руб. – значит, столько и дали! Что ж, кассир разбираться будет? Ничего вы, женщина, не докажете – лучше платите, не задерживайте очередь».
Вот такая история. Как вы думаете, кто прав в такой ситуации – банк или клиент («сама разиня, надо было раньше смотреть» и т.д.)?
Вот вам случай из жизни, «с пылу с жару». Стою сегодня в очереди в сберкассу, передо мной женщина, тычет кассиру какие-то квитки, кассирша от нее, как водится, отмахивается. Делать мне нечего, вникаю. Оказывается, женщина две недели назад оплатила этой сберкассе обычный счет за телефон – из тех, где сумма вписывается от руки. Женщина вписала, допустим (точно не помню) 236 руб., отдала деньги, получила сдачу и ушла домой, довольная.
Однако дней через 10 ей позвонили с телефонного узла и пригрозили отключением телефона, после чего принялись отчитывать – мол, какого хрена не платите?! Женщина, естетственно, возмутилась: «Да уже давно всё оплатила!» «Нет, не оплатили, на вас долг! Что вы, обалдели – всего 30 рублей заплатили?!» Женщина кинулась к корешку квитанции, который у нее остался. Вроде все правильно, стоит отметка от кассового аппарата, подпись кассира…
Однако, приглядевшись, женщина с ужасом различила, что касса, оказывается, «пробила» не 236, а всего лишь 30 рублей! Вот потому и звонят с узла, требуют оставшиеся 206!
Женщина, понятно, пришла «разбираться» в сберкассу. Но там кассирши только руками разводят: «А что? Это не мы! Я вообще в тот день не работала…» и т.п. Подошла еще одна, то же самое: «А когда вы платили? У-у, 15-го? А сегодня 30-е! Нет, теперь вы ничего не докажете. Лучше платите оставшиеся 206 рублей!»
Признайтесь – вы часто проверяете, что там вам РЕАЛЬНО пробил кассир Сбербанка в квитанции? Я вот, скажу честно – нет, не проверяю! Я попытался вступиться за несчастную (она там уже чуть не со слезами – «Но я же ЗАПЛАТИЛА!»). Говорю – «Если в квитанции проставлена одна сумма, а пробита реально другая – это уже вина кассира! Он что, не видит, что пробивает? Ему клиент фактически отдал распоряжение – провести платеж на такую-то сумму. Какого ж черта он проводит на меньшую? Если он не выполняет свои обязанности – он и виноват!»
Но тут на меня зашикали из очереди – как ни странно, я оказался в одиночестве. Большая часть бабок встала на сторону Банка. Особенно усердствовала женщина, назвавшаяся «банковским работником». «Если пробили 30 руб. – значит, столько и дали! Что ж, кассир разбираться будет? Ничего вы, женщина, не докажете – лучше платите, не задерживайте очередь».
Вот такая история. Как вы думаете, кто прав в такой ситуации – банк или клиент («сама разиня, надо было раньше смотреть» и т.д.)?
