Всем известно, что Китай это страна древней истории и сильных традиций. Но если разобраться, эти самые традиции куда лучше сохранились в Японии или Корее. Культурная и прочие революции, что называется вспахали и расчистили все пласты жизни страны и это не могло не отразиться на ее последующем развитии. Гигантские людские и прочие ресурсы Китая привели к тому, что на его просторах успешные концепции могут развиться до "мировых масштабов".

По-моему наилучшим подходом к пониманию достижений Китая будет сравнение с подобными по значению проектами, которые тоже придется кратко описать, ведь не всё о них широко известно читателям.

Мне уже давно хотелось познакомить читателя с крупнейшей торговой площадкой Китая - Таобао (淘宝网, taobao.com). Создается впечатление, что молодые китайцы покупают на Таобао даже больше, чем в обычных магазинах. Более того, сейчас покупают на Таобао и иностранцы живущие в Китае, причем иногда даже те, кто не знает китайский язык, используя для этого всевозможные онлайн-переводчики - хлопотно, но оно того стоит.

Очень интересно сравнить Таобао с американской системой иБэй (ebay.com), первопроходца интернет торговли "для простых людей".

Первые сделки на иБэйе состоялись аж в 1996г., когда в Китае, да и в большинстве стран мира, интернет был доступен лишь единицам.

иБэй был основан в США и его ранний успех во многом основан на следующем:

- Традиционно прекрасно развитой в стране почтовой системой и конкурирующих с ней служб доставки. Даже в Европе или других странах Запада нет такого количества дешевых, простых и надежных способов отправить бандероль. Товар в США можно отправить в конверте уплатив буквально пол доллара. Его можно упаковать в небольшую коробочку и отослать через всю страну за каких-то сто рублей. Доставка большой и тяжелой коробки "наземным способом" тоже обойдется не очень дорого, даже по российским меркам. Ну и если это жизненно необходимо, любую посылку готовы забрать из вашего дома, и уже на следующий день утром она будет у адресата в любой точке Америки, правда стоит такой сервис не дешево. Важно и то, что оформление посылок не требует посещения почты, есть даже специальные почтовые ящики для бандеролей по всей стране - нужно лишь наклеить стикер и оплатить в соответствии с весом коробки, что можно сделать не выходя из дома.

- Широкой интернет аудиторией, которая позволила сделать бизнес прибыльным даже в конце девяностых.

- В общем законопослушным и порядочным населением. В Америке не принято обманывать покупателя, а тех кто подумывает об этом, обычно останавливает "неотвратимость наказания". Конечно в иБэе попадаются явно жульнические лоты, но они не создают особых проблем пользователям. Из моего опыта десятков покупок следует, что продавцы действительно дорожат своим именем и, за редким исключением, не только не обманывают в описании товара, но и довольно пунктуальны в сроках отправки итп.

- Системой безопасных платежей. По сути говоря, именно платежи были слабым местом в девяностых. Дело в том, раскрытие данных кредитной карты неизвестному лицу, это куда больший риск, чем сама покупка "по описанию товара". Проблема была решена интеграцией иБея с "электронными деньгами" - ПайПалом (paypal.com). Эта система позволила посылать и принимать деньги предельно просто и в то же время не предоставляя другой стороне излишней финансовой информации.

- Громадные запасы "всякой ненужной всячины" у практически каждого американца. Каждый, кто бывал в США наверное представляет себе сколько всего хорошего находится в частных домах ее граждан, а часто и просто на улице рядом с ними. Для американца, да и для любого англосакса само собой разумеющимся является желание продать уже не нужную в хозяйстве или в бизнесе вещь тому, кому она нужнее, даже за $1, но лучше за те деньги, которые эта вещь реально стоит, конечно. Потому успех "народной комиссионки" оказался просто грандиозным. Это уже потом на иБее стали продавать новые товары магазины и дилеры-импортеры.

Думаю для читателей уже понятно, что при всем вышеперечисленном (и конечно команде талантливых программистов и менеджеров на которые традиционно богаты США) иБей был просто обречен на успех. И действительно, уже к концу девяностых он стал одним из самых успешных интернет проектов, флагманом "доткомов" а к настоящему времени превратился в интернациональный "большой бизнес".


Казалось бы, все вышеописанное не имеет особого отношения к Китаю. И действительно:

- даже в начале двухтысячных в Китае не было эффективной почтовой системы. Государственная почта Китая и в настоящее время весьма не дешева, нетороплива, знаменита очередями в отделениях и другими не слишком способствующими торговле атрибутами.

- в Китае и до сих пор полно тех, кто норовит подсунуть ... завернутое в красивую обертку даже в руки покупателю, а уж тем более по-интернету.

- В отличие от США кредитные карты даже сейчас есть не у каждого китайца и интернет пользователя.

- конечно в Китае полно всякой "комиссионной всячины", но в основном это или для туристов (антиквариат) или для бедных (по-сути хлам) - в отличие от США дома китайцев только недавно начали наполнятся ненужными качественными вещами.

Потому вполне понятно, что просто скопировать иБей в Китае не получилось, при всем умении китайцев копировать перенимать лучшее, тут нужно было что-то свое.


Как же Таобао, основанный в 2003г., буквально за несколько лет стал настолько успешен в Китае? Китайская компания использовала традиционно сильные стороны местного бизнеса, а именно:

- в Китае очень быстро развиваются новые бизнесы. К 2011году государственная курьерская почтовая служба EMS оказалась почти совершенно неконкурентоспособна десяткам новых частных служб доставки (快递, куайди), которые готовы привезти товар за весьма скромные деньги (десятки рублей за посылку в пару килограм), к вашему порогу в любой точке страны. Эти службы доставки интересны сами по себе и представляют собой типично азиатский гибрид хайтека и ручного труда. Компьютерные технологии позволяют сортировать громадные количества мелких посылок и видеть их продвижение по стране, вплоть до телефона курьера, причем на разных, часто конкурирующих сайтах трекинга. В то же время сами курьеры в большинстве своем разъезжают на мотоциклах и сортируют пакеты прямо на улице перед домами, а потом звонят адресатам и просят их выйти к дверям, что-бы не терять ни одной минуты, что совсем не похоже на аккуратные грузовички американских DHL или UPS. Что интересно, при всем кажущемся хаосе, при том что посылки иногда несколько лишних раз пересекают страну на самолетах, все доходит весьма быстро - от двух дней до недели. Система настолько эффективна, что западные курьерские службы типа UPS часто даже не пытаются открыть представительства в китайских городах, а сотрудничают с описанными службами доставки.

- в Китае традиционно сильны традиции частных магазинов узкой специализации, "семейные бизнесы". Их в стране просто миллионы и многие из них что называется "вышли в сеть". В стране пока нет недостатка в работниках, потому Таобао (да и по сути любой другой онлайн-бизнес по-китайски) предоставляет неслыханные в странах "первого мира" сервис - прямое общение с продавцом через чат. Нужно отметить, что именно чат в Китае (по-китайски), куда актуальнее чем телефон - покупатель и продавец, находящиеся в разных провинциях, часто просто не поймут друг друга по телефону - в стране десятки диалектов. Чат является неотъемлемой частью и изюминкой Таобао, и кроме встроенного чата обычно предлагаются другие варианты типа кью-кью (китайской "аськи") итп. Через чат можно не только лично убедится в наличие товара, солидности продавца, но и даже произвести примерку одежды и обуви - продавец объясняет, что и как нужно измерить и часто предлагает более подходящую по фасону модель, что нами было проверено на практике. Конечно сразу же можно и поторговаться и обсудить особые варианты доставки и тому подобное. Вот такой интернет сервис по-китайски!

- конкуренция между магазинами и желание покупателей защититься от некачественных товаров и плохого сервиса заставила включить в Таобао сложнейшую систему рейтингов, отзывов, всевозможных сертификатов и прочих "медалек". Что-то подобное есть и в иБее но несравнимо проще. Кстати заметно, что иБей сознательно упростили, а Таобао куда более "восточный" сайт.

- каждый солидный магазин на Таобао имеет свой дизайн страницы (обязательно много мелких анимированных деталей), большую часть которого составляет, как и положено в Китае информация о магазине, его истории традиции итп. О хорошем товаре должна быть написана целая "ода" см. к примеру одну из таких страниц, где продают чай в одном, действительно хорошем магазине, в котором я бывал лично.

- к вопросу оплаты тоже подошли со всеми возможными предосторожностями. Есть несколько вариантов, начиная с фирменной (принадлежащей Таобао) системы Алипай (支付宝, Alipay), заканчивая интеграцией с самым современным интернет банкингом. В любом крупном банке Китая можно за десять минут и примерно пятьдесят рублей открыть счет, получить дебитную карту и специальный брелок с динамически меняющемся паролем. Потом нужно пройти сложную регистрацию на сайте банка. Для любого платежа нужно иметь перед глазами этот ключ и сотовый телефон. Пароль с ключа (а он постоянно меняется - устаревает) нужно ввести для подтверждения платежа. На телефон сразу приходит СМС с кодом, его тоже нужно ввести. Ну и конечно необходим обычный пароль к системе. Все это позволяет не только максимально защитить банковский счет и деньги, но и не дать скрытно воспользоваться ворованной картой или ключом. Для дорогих покупок предусмотрена возможность впоследствии отказаться от платежа, если товар не подойдет итп. Оплату так-же можно произвести в ручную через банк или банкомат, хотя это скорее анахронизм.

Пожалуй главным недостатком Таобао, с точки зрения европееца, является ее строгая ориентация на китайский рынок и китайский язык. В силу того, что описания товаров, дизайн магазинов, чат и подход к торговле к корне отличается от западного, всякий, кто хочет воспользоваться этим порталом должен если не знать китайский, то хотя-бы использовать онлайн переводчик и положиться на свою интуицию. Интересно, что на Таобао сайчас можно купить многие товары с японских магазинов, вероятно сказывается то, что в Японии многие знают китайский, потому интеграция все-же возможна.


В 2010 году через Таобао было продано товара и услуг на сумму примерно в 200 миллиардов юаней (порядка триллиона рублей), а в сфере онлайн-торговли заняты миллионы китайцев...


Ссылки (англ):
Taobao wiki
eBay wiki