срана родная
звонок.
- Светлана Алексеевна?
- да, я
- тааааак! это вы жалобу писали?!!!
- ???? кто это?
- с почты вас беспокоят!
- представьтесь, пожалуйста
- начальник отделения, ... ванна!
- аааа... очень приятно :-) да, я писала жалобу
- так вы получили посылку? когда?
- на прошлой неделе
- неделя большая! когда?!
- а вы не могли бы сменить тон? что вы кричите?
- я не кричу! когда вы получили посылку?
- точно не помню... в среду вроде...
- какое это было число?
- эээ...
- когда?  не помните? как жалобу писать, так все горазды! а у нас работать некому!
- да перестаньте орать! я что, виновата, что у вас работать некому? у вас на отделении написано, что вы работаете до 20, а вы работаете до13, и мне приходится платить пени.
- вы что, заплатили пени?
- да, 80 рублей
- вы должны прийти ко мне сегодня, мы все выясним, кто с вас взял пени
- я не могу к вам прийти, я сижу дома одна с двумя детьми
- приходите завтра
- я и завтра не могу, я же вам говорю - я сижу дома одна с двумя детьми
- ну придите когда сможете
- ...!!! когда? дети будут завтра, послезавтра и после-после завтра. я не могу к вам прийти, да и зачем?
- мы все выясним
- послушайте, если вы хотите выяснять - выясняйте без меня: у вас же должны оставаться документы, вы пробиваете чеки, посмотрите все сами по моему адресу и фамилии
- я не могу, мне нужен номер извещения
- у меня его нет, я их не храню, получила посылку и выбросила
- а, ну тогда я ничего не могу сделать

вот так вот у нас отрабатывают обращения граждан.
жаловалась я на то, что у нас посылки выдаются только с 9 до 13 на почте. причем никакого объявления на почте об этом нет, т.е. очень трудно получить посылку вовремя, в итоге - начисляют пени.