В моём телевизоре появился артефакт. Полгода не прошло. Ну Ролсен же, ну чему там ломаться, телевизор класса "для мамы". Но он на гарантии, я пошла искать к нему документы - нашла мануал и гарантийный талон. Что-то мало. Справочная Ролсена сегодня не работает. И я позвонила в Ситилинк, где его и покупала, прямо по телефону на сайте, по которому обычно заказ оформляется. Извинилась заранее за идиотский вопрос, объяснила в двух словах ситуацию и спрашиваю "У меня же должны быть еще какие-то бумаги? Типа чек?"  Грустный парень ответил, что чек, а если привозили на дом, то и товарный чек. И тут я задаю еще более идиотский вопрос "А вы не знаете, как этот чек выглядит? Как просто чек или распечатка на А4?" Мой бравый провайдер ТвоёТВ уже бы послал меня к черту, но Грустный Парень ответил - А4 и приколотый степлером чек-типа-кассовый. "Я буду искать, но если я не найду, то что-то можно будет сделать? восстановить как-то?" - "В понедельник будет работать гарантийный отдел, они вам подскажут, можно ли восстановить". Я поблагодарила его и сказала, что очень довольна их телефонной службой, приятно разговаривать. Он так же грустно ответил "Мы стараемся".

Нет, поймите, он там принимает заказы, он не обязан, наверное, помогать мне вспомнить, как выглядит чек. Но он ответил на мои вопросы.

Чек я нашла дома на кухне в аккуратной папке. Боюсь, что общение с гарантийщиками Ролсена не будет таким приятным, но это уже другая история.

А вообще не сильно мы избалованы сервисом, если человек, просто ответивший на вопрос, воспринимается как нечто из ряда вон выходящее.