У меня такое ощущение, что многие фирмы не прочувствовали еще наступление пиздеца. Например, неизгладимое впечатление произвел сегодня магазин Керама Марацци. Нужной плитки нет, ожидается ли, неизвестно, но можно будет узнать только 26-ого, доставка того, что есть, только через неделю, в официальной информации в упаковку 15 штук, в базе - 16, но по метражу 15,  сонная дизайнерша (поубивала бы это племя выпускников Лесотехнической академии) сидит целыми днями одна, но не может ответить на вопрос, где в этом зале представлен карандаш, потому что не понимает вопроса, оформляем заказ (три подписи), иду в кассу, даю скидочную карточку и получаю возмущенный вопрос "почему вы не предупредили, что у вас карточка!" (потому что ваш менеджер не спросил, есть ли она у меня), дальше выясняется, что Керама Марацци "обнулила базу", карточке, между прочим, полгода. Она оформлена не в нашем магазине, принесите чеки. Я напомню, это официальный магазин КМ. Я очень терпеливая, но тут я разозлилась. Сидят три человека и не могут провести банальную покупку, при этом разговаривают так, будто я контрольную работу им принесла на проверку. Оформляем всё по новой, скидка копеечная. Еще 10 минут ищем сдачу в стаканчиках из-под кофе. Ни тебе "извините за доставленные неудобства", ни малейшего желания загладить собственные косяки. И под финал менеджер, которого вообще нельзя выпускать работать с живыми людьми, назидательным тоном говорит мне "вы должны будете принять доставку". "Что это значит? Отдать бумаги водителю?" - отвечаю. Ну всё, садись, два. Неправильно. Под принятием подразумевается, что я должна пересчитать коробки, проверить артикулы, и если что не так, в течение суток позвонить в офис КМ. Человеческим языком сказать "проверьте всё и если что-то не так, позвоните нам" нельзя. Всё это время я была единственным покупателем.  

Мне вот интересно, как "Петрович" отгружает всё в тот же день и привозит в нужное время? И там не пара коробок плитки. Более того, их девушки по телефону в любое время дня терпеливо и вежливо выдадут тебе полную информацию, поменяют условия заказа, пришлют смс, потом позвонит водитель, а грузчики подметут за собой лестничную площадку.