Великая Машина Имитации
 И по ходу своих дел я столкнулась с Великой Имитационной Машиной. У нас есть целая система подачи жалоб и заявок, например, портал "Наш Петербург". Огромное количество людей пишут сообщения о разного рода проблемах от разбитых помоек до незаконной рекламы. Все заявы отмодерированы, отсортированы по категориям, то есть, законны, соответствуют форме и правилам. И статистика на сайте гласит, что разрешено чуть ли не 98% проблем, но в реальности это всё имитация, потому что исполняющие службы футболят, отписываются и просто игнорируют, пока само не рассосется. При этом ставится отметка "Выполнено".

 Степень сопротивления произвела на меня впечатление.  И это на низовом уровне, где речь идет о мелких нарушениях. Но в этих случаях городские службы долго и упорно стоят на защите нарушителей.

Показываю на примере. Есть у нас шалман, который украшает фасад разными бумажками:


Всё это добро называется "Несанкционированные надписи / объявления на стенах дома". На адресе несколько принятых к рассмотрению заявок, там размах даже больше, чем на фоточке. Заявка принимается. Через неделю ответ "Проблема решена" и фотка чистого фасада. Я в тот же день прохожу мимо и всё на том же месте.


И я пишу ответ, что изменений практически нет, вот фото со штампом даты.

А Машина Имитации отвечает, что мой ответ не принимается, потому что:

"Проблема отклонена в соответствии с пунктом 3.11 Правил модерации сообщений на портале «Наш Санкт-Петербург»: Повторное сообщение или отрицательный Отзыв не содержит обоснованных возражений, подтвержденных фотоматериалами (для соответствующих категории Сообщений, отмеченные специальным символом) и (или) сканированными образами (файлами) документов, опровергающих информацию из ранее опубликованного Ответа об устранении проблемы.В повторном сообщении должны содержаться обоснованные возражения по факту устранения проблемы, изложенной в первичном сообщении."

Не нашли они обоснованных возражений. И подтверждающих фотоматериалов. Нету  их. Пишите новую заявку.

И она тоже будет успешно выполнена. И даже знаю, как. Владельцы шалмана снимают свои картонки на ночь. Дворник приходит в 7 утра, фотографирует стену (или у них есть дежурная фотография на этот случай, они же дату не ставят на ней), всё исполнено, в 9 всё висит на прежнем месте. Профит. 

Но в чем дополнительный приятный бонус: у пользователей есть  статусы от "новичка" до "эксперта". Статус наращивается, но ни в жизнь не угадаете, по какому принципу. Не по количеству выявленных нарушений закона по его заявкам, а по степени "удовлетворенности". Там есть отметка, правда, не у всех заявок, удовлетворен он ответом или нет.  И если ничего не было сделано и он не удовлетворен, то ему минус в карму. 

Блестящее решение. И так во всём. Вообще во всём.