немного о прошлом
Давайте я расскажу одну недлинную историю из доисторического прошлого ЖЖ - т.е. 2003 года.

В то время серверы ЖЖ стонали под напором пользовательного траффика. Старожилы подтвердят: сайт глючило часто и очень. Брэд Фицпатрик напряженно работал над тем, чтобы снизить нагрузку на базу данных, а заодно покупал и подключал новые машины. Однажды ему пришло в голову, что без ограничений на количество записей и комментов не обойтись - сайт не успевает приспосабливаться к росту числа пользователей. Кроме нормальных пользователей, стали появляеться первые спаммеры или просто всякие экспериментаторы, которые запускали халатно написанных роботов, и постили тысячи записей/комментров ежедневно или ежечасно. Все это вместе ужасно раздражало и мешало работать.

В феврале 2003-го, почти ни с кем не посоветовавшись, Брэд написал
...официальную запись в news@lj - о том, что ЖЖ вводит ограничения на количество записей в сутки. Первоначальный вариант ограничений он выбрал особенно неудачно - 3 записи в сутки для бесплатных пользователей, 20 для платных.

Результатом был поток лучей ненависти флеймов, проклятий, протестов и апокалептических предсказаний. На запись пришло две с половиной тысячи комментариев - неслыханное на те времена количество. Даже те пользователи, кто в принципе выразил понимание и согласие с самой мерой, указывали, что 3 записи в сутки - смехотворно мало и совершенно необходимо поднять этот предел. Замечу, что пользователи тогда (как и сейчас) не особенно выбирали выражения. В русском ЖЖ тоже были протесты и демарши; об этом Брэд знал, например, от меня (я тогда работал в ЖЖ).

Подчеркну еще раз, что почти все протесты были от владельцев базовых аккаунтов (некоторым платникам тоже не понравился лимит в 20 записей в день, но их было намного меньше) - т.е. людей, которые ни за что не платили в ЖЖ и никакой прямой прибыли сервису не приносили (рекламы тогда никакой не было). Как поступил единоличный владелец ЖЖ Брэд в ответ на этот шторм яростного протеста? Как он отреагировал на сотни и тысячи издевательских или ругательных комментариев от базовых пользователей?

На следующий день он подтвердил, что намерения обидеть бесплатных пользователей не было, и предложил новую схему пределов (5/50 для бесплатных/платников); и заодно провел опрос на эту тему для всех желающих. Еще через несколько дней, под влиянием этого опроса и продолжающихся обсуждений в ЖЖ, Брэд извинился перед пользователями за всю эту плохо продуманную идею. Особенно важным он посчитал извиниться за то, что собирался ввести эти ограничения, не предупредив заранее пользователей и не объяснив заранее, зачем это надо. Брэд рассказал подробно о том, как так получилось и почему, отменил все планы на введение пределов, пообещал в будущем перед любым введением таких мер обсудить их с пользователями, итд. итп.

В общем, это вся история.

источник-avva@lj

читать полный текст со всеми комментариями