Коллекция гадов пополняется
Сегодня утром вся семья по очереди поругалась с представителями нашего провайдера "Сибирьтелекома". Сначала с тетками в колл-центре, а потом и с неким "директором Юрием Валерьевичем Лабутиным". Повод - смехотворный: они не удосужились вовремя доставить нам квитанции на оплату услуг, но их автоответчик муторно напоминает о необходимости "оплатить 603 рубля за услуги, оказанные в декабре 2010 года, до 20 января". Квитанции не принесли не только нам, а всему дому.

В ответ на нашу настоятельную просьбу все-таки доставить квитанции ребята и девчата из "Сибирьтелекома" принялись учить ... альтернативным способам оплаты услуг. Все эти способы нам не подходят, потому что нужно в морозы тащиться либо в абонентский пункт, либо в Сбербанк, а у нас вся семья простужена и нет никакого желания подрывать здоровье из-за чьей-то нерадивости. Молодой человек, назвавшийся директором, категорически отказался уточнить название своей конторы и упорно стоял на своем, несмотря на напоминание ему об обязанностях, предусмотренных договором и правами потребителей. Короче, поругались на славу, но как и когда платить, пока не решили.

А вечером эти дряни преподнесли подарочек: в десять часов без объявления войны какого-либо предупреждения лишили нас нормального интернета. Ну то есть, модем с ними соединяется по-прежнему, но линия даже не пингуется. Решить с ними теперь по телефону ничего нельзя, потому что саппорт у них теперь работает до 20:00, а по всем телефонам срабатывает совершенно тупой автоответчик. Раньше они ночью хотя бы фиксировали сообщения о проблемах, а сейчас даже этим себя не утруждают. Просто лишают нормальной услуги и все. И некому жаловаться. И никто никаких компенсаций не выплатит за реальный ущерб.

Так себя ведет компания, с которой нас связывают десятилетия безупречного абонентского "сотрудничества". Без единого месяца просрочки платежей.

Одно слово, гады!

Вынужден писать этот пост отчаянья, подключившись через интернет-доступ МТС, через мобильник... Тоже не самое дешевое удовольствие.

UPD: следующим утром несколько часов потратил на поиски концов этой гнусной истории и разбирательства с крайними. Начальников на рабочих местах нет. Телефонов этой телефонной (!) и коммуникационной компании в публичном доступе нет. При любой попытке разобраться, начинаются отговорки в стиле "К пуговицам претензий нет?" и "Моя хата с краю!". Короче, все обстоятельства хождения по мукам пересказывать у меня просто сил нет. Отмечу лишь добрых фей, которые помогли решить проблему более-менее оперативно. Это секретарь приемной директора Татьяна Дежурко и руководитель пресс-службы Олеся Гузей. Им, конечно, большое человеческое спасибо. Легко понять, что "обычному потребителю" такой способ отстаивания своих прав недоступен даже в ситуации, когда компания абсолютно не права, действует с грубым нарушением собственного договора и законов. Грустно.