Как выясняется, платёж в онлайне из интерфейса банка отличается от платежа в офисе этого банка только тем, что ты сам забиваешь циферки в форму. Далее твоё распоряжение точно так же идёт к сотруднику банка, который, например, может похерить его без всяких объяснений. На следующий день ты обнаруживаешь две новости. Хорошую - у тебя на счету куча бабла. И плохую - туда, куда ты отправлял деньги, ни чего не пришло и не придёт.

Сотрудник поддержки в чате логично советует просто повторить платёж потому, что там всё в порядке.

Повторный платёж висит в состоянии "проверка операционистом" в течении 15 часов (ночь и первую половину буднего дня). В чате поддержки логично советуют позвонить в то отделение, где открывался счёт и задать классический вопрос - почему, собственно. (Тут надо заметить, что онлайн банк работает круглосуточно, а отделение совсем нет.)

При звонке в отделение ответ звучит так "у нас клиентов много. Освободимся - перезвоним." Получается, я для них, посторонний хрен с горы.

Часа через полтора выясняется, что они просто не заметили платёж. Кто и почему отверг предыдущий они не знают. И вообще лучше звонить каждый раз, как отправляешь платёжное поручение.
Блять.

Ещё одно наблюдение. Сотрудники банков на телефонной поддержке специально заточены, чтобы зачитывать выдержки из договоров и тарифов. Любые иные вопросы они либо уточняют у кого-то другого, либо из головы дают заведомо неверные ответы. Иногда сначала уточняют, а потом дают неверные.

Однако, это касается только банков с "качественной телефонной поддержкой". У QIWI, например, во-первых, не работает поддержка по бесплатным номерам - там только заглушки с переадресацией. Во-вторых, чуть менее чем все вопросы приводят к предложению "написать в поддержку e-mail".


Это сообщение было опубликовано на DreamWidth