zmoj: Благодарности пост

Благодарности пост
Два дня назад у меня сломалась прекрасная соковыжималка Филипс HR1863 , которую мне фирма представила для тестирования. Соковыжималка показала себя с самой лучшей стороны - мгновенно выжимала не только фрукты, но и ягоды - даже такие, как красная смородина и калина. Чистый сок и практически сухой жмых - показатели качества работы этой соковыжималки. Ну и ещё одна сторона - это быстрая мойки всех деталей машины, особенно фильтра. Мой опыт работы с соковыжималками других фирм показал, что чистка фильтра самое неприятное и долгоиграющее занятие.
И вот случилось такое несчастье - вырвалась из рук крышка соковыжималки и разбилась об плиточный пол в ванной.
Мои попытки найти крышку для машины в различных сервисах потерпели неудачу - сервисы не держат запасных частей и нужно их заказывать у фирмы, а это время и довольно долгое, в основном больше месяца.
Я решил попытать счастья у самой фирмы в надежде купить крышку прямо у Филипса. Позвонил сотруднику, который непосредственно предлагал мне тестирование продукции Филипса - это Елфимов Максим Александрович, весьма доброжелательный молодой человек и объяснил ему ситуацию. Оказалось, что он уже не работает в Филипсе, но он мгновенно вызвался мне помочь. Обещал связаться со своими бывшими сотрудниками и попросить их решить мою проблему. В тот же вечер он сообщил мне телефон сотрудницы и сказал, что он переговорил с ней о моей ситуации и что мне нужно с ней связаться. На следующий день я уже звонил ей, сообщил все данные, которые требовалось и она предложила мне прислать новую соковыжималку. Конечно, я обрадовался и с благодарностью согласился. И вот сегодня утром раздался звонок от курьера и мне привезли абсолютно новую соковыжималку!! Т.е. проблема была решена за 48 часов!!
Одним словом - я хотел бы самым сердечным образом поблагодарить фирму Филипс за такое участие в моей проблеме и в первую очередь поблагодарить Максима Александровича Елфимова и сотрудницу Филипса, непосредственно занимавшуюся моим делом( к сожалению она уклонилась от моего предложения опубликовать её фамилию!)
Мне всегда было приятно работать с продукцией Филипса, а теперь я знаю, что там работают прекрасные душевные люди.
Спасибо им!

(Добавить комментарий)

	didzen@lj 2013-10-23 06:00 (ссылка)
	Читаю, Юр и рот до ушей! Тебе спасибо за слово доброе, а Филипсу - за отношение! Даст Бог скоро в Росси как в Японии будет-;)) (Ответить) (Ветвь дискуссии)

	zmoj@lj 2013-10-23 06:10 (ссылка)
	Ты права - отношение Филипса к своим клиентам и готовность решить их проблемы достойны восхищения. И я тоже надеюсь, что российские фирмы научатся благожелательности к своим покупателям. (Ответить) (Уровень выше)

	ga1j1n@lj 2013-10-23 06:27 (ссылка)
	Вы же понимаете, что обычному покупателю не привезут новую соковыжималку....? Отношение Филипса к рекламирующим продукцию блогерам действительно на высоте. (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

zmoj@lj
2013-10-23 06:41 (ссылка)

Обычный покупатель покупает дивайсы не у фирмы Филипс, а у торговых посредников, большинство из которых в России не горят желанием хоть как-то помочь своим клиентам в решении их проблем.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	ga1j1n@lj 2013-10-23 06:57 (ссылка)
	Покупает у дилеров, а с проблемами обращается в Филипс, в официальные СЦ. И там при разбитой крышке простому смертному новые агрегаты не выдают. (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

zmoj@lj
2013-10-23 07:08 (ссылка)

Там в СЦ не выдают ничего, кроме требования предварительной оплаты и предложения ждать в течение месяца с лишним.
Т.н. официальные сервисы - это всего лишь наши отечественные мастерские, получившие лицензию на ремонт техники от фирмы - никакого отношения к фирме Филипс они не имеют.
Что касается простого смертного - я и есть такой простой смертный, отличаюсь только тем, что Филипс полгода назад предоставил мне свой дивайс на тестирование. Однако, этого оказалось достаточным, чтобы фирма поступила благородно и вошла в мое положение.
В любом случае это поступок, заслуживающий благодарности, и я не знаю примеров ни с одной нашей отечественной фирмой, поступившей подобным образом со своим клиентом.

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	ga1j1n@lj 2013-10-23 07:13 (ссылка)
	Блаженны (искренне?) верующие в то, что нет особого отношения к блогерам, получившим продукцию компании на тестирование. Остальные, увы, живут в суровой российской реальности :) (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	zmoj@lj 2013-10-23 07:18 (ссылка)
	В суровой российской реальности живут в том числе и блогеры, получившие на тестирование продукцию российской компании. В отличие от... (Ответить) (Уровень выше)

	ya_tanechka@lj 2013-10-23 06:32 (ссылка)
	Что, что ты делал с соковыжималкой в ванной???????????????????????? :) (Ответить) (Ветвь дискуссии)

	zmoj@lj 2013-10-23 06:37 (ссылка)
	Мыл! Как это не странно!:) (Ответить) (Уровень выше)

	olga74ru@lj 2013-10-23 08:24 (ссылка)
	Подтверждаю! Очень доброжелательная фирма и хорошие люди. Жаль, что Елфимов Максим больше там не работает, писала ему недавно, но видимо уже не к нему надо... (Ответить) (Ветвь дискуссии)

	zmoj@lj 2013-10-23 08:26 (ссылка)
	Рад услышать от вас подтверждение моих слов!:) (Ответить) (Уровень выше)

	demenyaka@lj 2013-10-23 08:31 (ссылка)
	Надеюсь, что все же и крышка найдется. как-то это очень обидно, что работающая отличная вещь не может использоваться просто из-за сломанной крышки. мм? (Ответить) (Ветвь дискуссии)

zmoj@lj
2013-10-23 08:35 (ссылка)

Может быть и нашлась бы, но для этого нужно приехать в сервис центр, написать заявление, оплатить стоимость крышки и ждать у моря погоды - когда она прибудет из-за границы и придет ли?
А урожай яблок и др. ждать не хочет:)

(Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	demenyaka@lj 2013-10-23 08:47 (ссылка)
	для урожая новенькая есть :)) (Ответить) (Уровень выше) (Ветвь дискуссии)

	zmoj@lj 2013-10-23 08:49 (ссылка)
	Теперь да! Впрочем и та старая работала дай бог каждому!:) (Ответить) (Уровень выше)

dolinakukol@lj
2013-10-30 09:02 (ссылка)

Конечно приятно, когда в жизни встречаются порядочные и отзывчивые люди.
Бывает, что уж начнешь думать об отсутствии подобных в своем окружении, как вдруг - вот он, такой человек. И видится больше хорошего и настроение становится чудесным))

(Ответить) (Ветвь дискуссии)

	zmoj@lj 2013-10-30 09:37 (ссылка)
	Ты абсолютно права - поэтому я и написал этот пост с благодарностью ко всем причастным людям. (Ответить) (Уровень выше)

	to_be_friends@lj 2013-11-06 18:21 (ссылка)
	Сок - вещь не самая полезная... Очень удобно чистить зубной щеткой. И ванная для этого не потребуется. :)) (Ответить) (Ветвь дискуссии)

	zmoj@lj 2013-11-06 18:24 (ссылка)
	Зубной щеткой чистил свою предыдущую - Кенвуд, а здесь с успехом обхожусь губкой. Ванна нужна была для удобства ополаскивания жмыхоприемника. (Ответить) (Уровень выше)