Жесть про техподдержку
http://dir.salon.com/story/tech/feature/2004/02/23/no_support/index.html

Пишут жесть про техподдержку.
Грубо говоря: продавцы компьютеров покупают техподдержку у других фирм, причем оплата - за каждый принятый звонок.
В результате, фирмы, предоставляющие техподдержку, заняты исключительно сокращением длительности звонка, и только.


Я подумал и пришел к выводу, что техподдержка может быть эффективной в двух случаях:
1) В том случае, когда клиент платит за техподдержку посеансово, причем только в том случае, если достигнут желаемый им результат.
2) В том случае, когда на техподдержке сидят разработчики, поддерживают только свой продукт, так что в конечном счете от их деятельности зависит, сколько будет звонков.

Во всех других случаях будет FAIL той или иной эпичности.

Та же картина с государственными учреждениями. У них есть отличная привычка - посылать в другое место, просто чтобы ты от них на время отстал. Что делать - не знаю.