Флуд
Очень забавный диалог получился. Разумные люди терпеливо советуют очевидные вещи (закрыть все программы, использующие диск, найти стрелочку для безопасного отключения). Ты не менее разумно и сдержанно пишешь, что уже все закрыл и нашел, но не помогло :)

Впрочем, любой разговор про технические неполадки начинается с чего-то подобного. В прекрасном сериале "IT Crowd" главные герои, сисадмины какой-то корпорации, на любой звонок отвечают словами: "Это техподдержка. Вы пробовали его выключить и снова включить?"