Дурная ситуация, но вполне понятная.

Алиталия разделила продажи на несколько региональных секторов. Обычно они оформлены как отдельные компании и вернуть деньги могут только сами (это из-за целой серии налоговых и банковских законов разных стран).

Покупками в интернете занимаются только головные региональные офисы, вашу покупку по каким-то причинам (IP) автоматически приписали к Московскому офису.

Надеюсь что в Мск-Алиталия сидят люди с западным менталитетом и спокойно отдадут деньги за рейс обратно на кредитку.

(Reply to this)