В ближайшей кассе авиакомпании, возьмите мотивированный отказ возвращения (возмещения) средств. (старший менеджер не имеет права отказать)
Сканируете бумагу с подписью, электропочтой отправляете в головной офис Алиталии, вместе с выпиской о транзакции, и всё. Этого достаточно.
Есть богатая практика, где авиакомпания с треском проёбывает процесс на возвратных билетах купленных онлайн.
Я лично получал с Эмирейтс, в позапрошлом году.

Более системный подход в блоге puerrtto@lj, который регулярно ставит в угол перевозчиков и в более спорных случаях.
По тегу масса примеров

(Reply to this)