Вот из за таких борцов как вы - страна и живет в говне! Ведь когда клиент начнет уходить из говеного банка он быстренько сам начнет улучшаться чтоб вас вернуть или закроется - уже от менеджмента зависит им за это деньги платят!

(Reply to this) (Parent) (Thread)

В стране, где отсутствует реальная конкуренция (понятно почему), очень сложно сменить говно на что-то лучше. Разве что сменить страну, конечно.

(Reply to this) (Parent) (Thread)

Я за второй вариант! К сожалению в России становится только хуже! Если раньше был вариант переезда в Москву то сейчас он не рассматривается (по понятным причинам)!

(Reply to this) (Parent)

каким образом банк начнёт улучшаться, если клиент молча свалил и не объяснил проблему?

(Reply to this) (Parent) (Thread)

То в каком веке мы живем я вам не буду напоминать, только вот в нормальных странах есть такой термин "перенять опыт", "обмен опытом", у менеджеров есть мозги в конце концов пуская мониторят, ищут проблемные места ! А вообще перед открытием того же аэропорта к примеру в цивилизованных странах нанимают посторонних людей, желательно иностранцев, задают им задачу попасть из точки а в точку б при этом попасть в различные точки в аэропорту (вет.врача, парикмахерскую, полицию и т.д.), а потом опрашивают и анализируют что нужно исправить, добавить или убрать, чтобы при открытии аэропорта не было разочаровавшихся клиентов в предоставляемом сервесе и обслуживании !

(Reply to this) (Parent)

Начнет сам спрашивать у сваливших клиентов, что их не устроило и РЕАЛЬНО и в кратчайшие сроки исправляться, или этого религия не позволяет?

(Reply to this) (Parent) (Thread)

Случится это или нет, зависит не от клиента.

Есть два жизненных подхода: быть жертвой и наблюдать, как жизнь протекает под влиянием окружающих либо быть автором своей судьбы и самому определять, что происходит вокруг. Я - за второй вариант, вы предложили пример из первого подхода.

(Reply to this) (Parent)