В чем хома?
Я вот думаю, правильная ли это практика? Делаются ли на основе получаемых таким путем прямых данных оргвыводы? Ведь основная масса обращений связана с неудовлетворительной работой чиновников разного уровня. Видимо есть какая-то закономерность, которая влияет на работу этих чиновников? Поскольку вопросы по законодательству тоже можно отнести к вопросам по работе чиновников, то так или иначе подобный информационный, причем актуальный, поток, требующий решений, полезен всем. Прохвосты не в счет.

Мне так же думается, что было бы правильно вести разбор решений, принятых по обращениям граждан. Но разбор не в виде отчетов администрации Президента, а в виде реакции самих граждан, подававших обращения. Насколько они удовлетворены решением? Было ли что-то сделано реально или цепочка чиновников лишь отчиталось о рассмотрении, а решение не принято?. Или же решением обращавшийся не удовлетворен или не удовлетворен в полной мере.

Если обращения к нашему всеобщему представителю не будут приносить результатов, то вся система обращений граждан со всеми красивыми графиками будет наносить вред государству.

А мы все знаем, насколько ловки чиновники в таких вопросах. Отпишут вышестоящей инстанции, что все решено, а человеку покажут кукиш. И что будет человек думать? Что нет правды, что все там заодно и в таком государстве нам нет нужды. А прохвост чиновник, кому или лень разобраться по существу, или, не дай Боги, он лично заинтересован в неправильном, в незаконном решении, украл, например то, что положено от государство обратившемуся или еще что учудил.

Как правило, именно так и бывает. Отловить же прохвостов очень сложно, но можно и нужно. Не настолько уж они хитры, чтобы все предусмотреть. Вот потому и нужна  система обратной связи, независимая от процедуры, принятой в госслужбе.

И закрываться дело по исполнению поручения должно не по рапорту чиновника исполнителя, а по писменому заявлению самого обратившегося. Удовлетворен ли он, в полной ли мере и так далее.

Конечно, тут мы можем столкнуться со злоупотреблениями и в обратную сторону. И понадобится тогда общественная конфликтная комиссия.

итальянская мебель