|
|
Пишет Натали (![[info]](http://lj.rossia.org/img/userinfo.gif){kind=small} kuniza)@ 2008-09-12 11:27:00 |
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
Юзер ![[info]](http://lj.rossia.org/img/userinfo-lj.gif)
felix_mencat@lj сообщает:
Наши представления об обслуживании клиентов разнятся настолько кардинально, что мы с ними ну никак не можем понять друг друга.
Вот вчера вечером у меня приключилось грустное – кошелек порвался из-за огромного количества мелочи. Она просто перестала в нем умещаться и прорвала секцию для мелочи. И когда я забежала в Рамстор по дороге домой, и сумма счета закончилась на «семь рублей 80 копеек», я сказала молоденькой кассирше:
- Давайте я вам эти 7.80 мелочью дам.
- Нет, не надо, вот возьмите 2.20 сдачи.
- Мне не нужна мелочь. У меня кошелек порвался. Давайте я вам лучше 7.80 дам мелочью.
- (обиженно) Мне ТОЖЕ не нужна мелочь!
- (я еще с улыбкой объясняла, думая, что она просто не понимает) Вы не понимаете. Я вас прошу об ОДОЛЖЕНИИ. У меня кошелек порвался – видите? Мелочь девать некуда, выпадает. Я ее вам дам, хорошо?
- Нет, это вы посмотрите! (выдвигает кассу, показывает, что мелочь у нее есть – а что, в кассе ее не должно быть?) Мне мелочь НЕ НУЖНА! У нас ее МНОГО!
Пауза. Смотрим друг на друга в обоюдном офигении. И тут эта молоденькая, прыщавая, наглая пизденка нагло заглядывает мне в глаза, триумфаторски улыбается (Срезала!):
- И что же мы будем делать?
(Это меня и взбесило – эта наглость в ответ на просьбу об одолжении, for god’s sake!)
- Вызывать менеджера или отменять покупку.
- (она была очень возмущена) Но это не моя проблема!
- Отношение к покупателю – как раз ВАША проблема.
Тут она сдалась. Презрительно бросила мне десятку – мол, вываливай свою мелочь. А когда я нарочито спокойно и хладнокровно набирала 7.80, она последний раз выстрелила ядом:
- Лучше купите себе новый кошелек!
Возможно, надо было пожелать ей «лучше найти себе новую работу», но я ответила иначе. И то рада, что ответ пришел в голову:
- Советы от кассиров крайне важны для меня. Собственно, ради них я в магазин и хожу.
Вот. Теперь можете говорить мне, что я мелочная особа с полным правом:)))
Но вообще у меня такое ощущение, что молодыми продавщицами и пр. мы как-то быстро возвращаемся в совок – они не могут, не хотят и не умеют угождать клиенту.
felix_mencat@lj сообщает:Наши представления об обслуживании клиентов разнятся настолько кардинально, что мы с ними ну никак не можем понять друг друга.
Вот вчера вечером у меня приключилось грустное – кошелек порвался из-за огромного количества мелочи. Она просто перестала в нем умещаться и прорвала секцию для мелочи. И когда я забежала в Рамстор по дороге домой, и сумма счета закончилась на «семь рублей 80 копеек», я сказала молоденькой кассирше:
- Давайте я вам эти 7.80 мелочью дам.
- Нет, не надо, вот возьмите 2.20 сдачи.
- Мне не нужна мелочь. У меня кошелек порвался. Давайте я вам лучше 7.80 дам мелочью.
- (обиженно) Мне ТОЖЕ не нужна мелочь!
- (я еще с улыбкой объясняла, думая, что она просто не понимает) Вы не понимаете. Я вас прошу об ОДОЛЖЕНИИ. У меня кошелек порвался – видите? Мелочь девать некуда, выпадает. Я ее вам дам, хорошо?
- Нет, это вы посмотрите! (выдвигает кассу, показывает, что мелочь у нее есть – а что, в кассе ее не должно быть?) Мне мелочь НЕ НУЖНА! У нас ее МНОГО!
Пауза. Смотрим друг на друга в обоюдном офигении. И тут эта молоденькая, прыщавая, наглая пизденка нагло заглядывает мне в глаза, триумфаторски улыбается (Срезала!):
- И что же мы будем делать?
(Это меня и взбесило – эта наглость в ответ на просьбу об одолжении, for god’s sake!)
- Вызывать менеджера или отменять покупку.
- (она была очень возмущена) Но это не моя проблема!
- Отношение к покупателю – как раз ВАША проблема.
Тут она сдалась. Презрительно бросила мне десятку – мол, вываливай свою мелочь. А когда я нарочито спокойно и хладнокровно набирала 7.80, она последний раз выстрелила ядом:
- Лучше купите себе новый кошелек!
Возможно, надо было пожелать ей «лучше найти себе новую работу», но я ответила иначе. И то рада, что ответ пришел в голову:
- Советы от кассиров крайне важны для меня. Собственно, ради них я в магазин и хожу.
Вот. Теперь можете говорить мне, что я мелочная особа с полным правом:)))
Но вообще у меня такое ощущение, что молодыми продавщицами и пр. мы как-то быстро возвращаемся в совок – они не могут, не хотят и не умеют угождать клиенту.
