Я не оправдываю человека, который говорит подобные вещи.
Я бы его выгнал к чёртовой матери после первого же такого высказывания в публичном месте.
Что касается безнаказанности, то я как-то верю, что в работе программиста
и руководителя проектов есть другие стимулы, помимо чисто конкурентных -- например, творческие. Наверное, я безнадёжный оптимист.

Безусловно, подобные стимулы есть. И у настоящего профессионала они будут на первом месте. Но, судя по тому, что пишут об этом софте те, кто вынужден им пользоваться, творческими стимулами там и не пахло. И это очень часто свидетельствует о том, что они и не требовались. Ведь если накладная у них делается четыре с половиной минуты, значит никто это дело не тестировал, не говоря уже о том, как все это ужасно изначально было сделано.

Вы сами упомянули о творческих стимулах. Значит согласны, что не может быть такому качеству оправдания. Ни зарплатой низкой это нельзя оправдать, ни недостатком времени. А вот объяснить, почему такое качество, очень даже можно. Например, по тому хамству, с которым они отвечают пользователям, видно, что пользователи их особенно и не волнуют. "У них схвачено". И ваш призыв пойти туда и сделать им качественную программу, видимо, и услышан не будет. Зачем она им?

ППКС.

Да, вот я полностью согласен с высказыванием object@lj. Он очень хорошо сформулировал то, что у меня получалось криво.

Как мне представляется, для подобных условий нужна отрицательная мотивация.

Т.е. - вот тебе, дорогой, задача, вот зарплата, но: за каждую твою ошибку, над решением которой работала поддержка пользователей, мы из твоей зарплаты стоимость этой работы вычитаем.