|
|
Пишет pe3yc (![[info]](http://lj.rossia.org/img/userinfo.gif){kind=small} pe3yc)@ 2007-12-24 23:00:00 |
 |
|
 |
|
|
|
|
|
|
 |
|
 |
Sunrise PRO
А сейчас я вам расскажу про магическое место под названием Санрайз-Про.
Это такой московский гиперпупермаркет компьютерной и бытовой техники и всяческой электроники, в котором максимально автоматизирован процесс покупки.
Задумано всё это дело очень даже лихо: приходишь, автоматически распечатываешь листок с номером, подходишь к терминалу, регистрируешься по этому номеру, набираешь корзину, потом оплачиваешь, и в завершение - получаешь товар на выдаче. Работают они круглосуточно (перерыв только с 22:00 воскресенья до 10:00 понедельника), так что вроде бы по теории - все удобства. Технологии ХХI века, ёпт.
А теперь практический опыт: как это всё происходт в реальности.
1. Входим в зал ровно в полночь, убеждаемся, что терминал выдачи листков не работает, ищем другой терминал.
2. Находим другой терминал, он тоже не работает, видно, что в принтере торчит обрывок бумаги. Paper Jam, бумажное варенье.
3. Идём к стойке администраторов, рядом со стойкой стоят аж два терминала. Пробуем один - не работает, второй - тоже не работает.
4. Задаем администратору сакраментальный вопрос - WTF? (отстояв небольшую очередь из нескольких нервных покупателей с другими проблемами). Администратор, такой весь в прыщах, говорит - а вы во втором попробуйте. Второй тоже не работает, весело отвечаем мы администратору.
5. Администратор вздыхает, берёт ключик, идёт к терминалам и перезаправляет в них заедающую в принтерах ленту. Мы получаем вожделенный талончик. Время 0:25.
6. Подходим к свободному монитору, регистрируемся, делаем заказ. Можно было укомплектовать его ещё дома через сайт price.sunrise.ru, но у нас одна позиция, так что быстро находим по классификатору и кладём в корзину. Просматриваем корзину, нажимаем "Подтвердить", разлогиниваемся.
7. Идём к кассе. В кассы - самая большая очередь. Есть ещё автоматические кассы, но там если нет точной суммы по купюрам, то за сдачей всё равно нужно стоять в обычную кассу, так что смысла нет, стоим в обычную. Время 0:40.
8. В 1:00 кассирша закрывает окошко. На крики возмущённых покупателей ответ один - "у меня кончились смарт-карты". Люди переходят в другое окошки, пристраиваясь в конце очереди, разумеется. Переходим и мы. Открытых окошек - аж три, не считая специальных касс для выдачи сдачи после автоматов.
9. В 1:30 уже другая кассирша закрывает окошко. Над окошком - расписание перерывов, одна из строчек - 1:30-1:40. Очередь вздыхает, но десять минут ждёт.
10. Подходит наша очередь, время 1:55. Кассирша оформить покупку не может, утверждает, что мы неправильно закрыли сессию. Оказывается, надо было поставить птичку в каком-то чекбоксе, а не выходить из системы. Разлогиниваться нельзя.
11. Идём снова к терминалу, теребим менеджера, он поправляет в принтере ленту, получаем новый квиток. 2:00.
12. Идём к терминалу, снова делаем заказ, ищем пресловутый чекбокс (оказывается, это чекбокс подтверждения того, что реально нам нужно платить на 3% больше заявленой в прайсе цены потому что у нас нет карты постоянного покупателя, и мы с этим согласны, хахаха), после чего система сама закрывает сессию.
13. Наученые горьким опытом, идём теперь в автоматическую кассу. Мелких нет, платим тысячами, получаем из лотка смарт-карту выдачи и становимся в специальную кассу, которая выдаёт сдачу. Очередь в эту кассу ещё больше очереди в обычную кассу оплаты, объяснение этому мы найдём позже. Время 2:15.
14. Получаем наконец-то сдачу и товарный чек к 2:50. За время ожидания (более получаса) успеваем отлучиться отлить и убедиться в том, что сортир здесь платный (автоматически: суёшь десять рублей в купюроприёмник, турникет пропускает), но разумные юзеры не заморачиваются и, пригнувшись, проходят на халяву под турникетом.
15. На табло ожидаем появления номера смарт-карты, чтобы пойти наконец и получить покупку в зоне выдачи. Номер появляется только к 3:35. Идём в указанную на табло зону.
16. Там мы узнаём от кладовщика-оператора, что выбранного и оплаченного нами товара на складе нет. На вопрос, почему же тогда его можно выбрать и оплатить, ответ примерно такой: "может быть кто-то уже купил последний прямо перед вами, может быть база не обновилась, а может быть его вообще спиздили, а по базе он числится". На часах 3:40.
17. Идём в кассу сдавать бабло. Возврат осуществляется в той же кассе, что и покупка, так что нам приходится потерять ещё около получаса. Заодно становится понятно, почему в кассы такие очереди - многие оформляют возвраты. 4:10.
Итого - более четырёх часов потерянного времени, причём покупка так и не совершена.
Может быть создание автоматизированных гипермаркетов тоже заявлено как нацпроект? Уж больно схема похожа - задумано хорошо, а реализовано так, что лучше бы никогда не было реализовано..
А сейчас я вам расскажу про магическое место под названием Санрайз-Про.
Это такой московский гиперпупермаркет компьютерной и бытовой техники и всяческой электроники, в котором максимально автоматизирован процесс покупки.
Задумано всё это дело очень даже лихо: приходишь, автоматически распечатываешь листок с номером, подходишь к терминалу, регистрируешься по этому номеру, набираешь корзину, потом оплачиваешь, и в завершение - получаешь товар на выдаче. Работают они круглосуточно (перерыв только с 22:00 воскресенья до 10:00 понедельника), так что вроде бы по теории - все удобства. Технологии ХХI века, ёпт.
А теперь практический опыт: как это всё происходт в реальности.
1. Входим в зал ровно в полночь, убеждаемся, что терминал выдачи листков не работает, ищем другой терминал.
2. Находим другой терминал, он тоже не работает, видно, что в принтере торчит обрывок бумаги. Paper Jam, бумажное варенье.
3. Идём к стойке администраторов, рядом со стойкой стоят аж два терминала. Пробуем один - не работает, второй - тоже не работает.
4. Задаем администратору сакраментальный вопрос - WTF? (отстояв небольшую очередь из нескольких нервных покупателей с другими проблемами). Администратор, такой весь в прыщах, говорит - а вы во втором попробуйте. Второй тоже не работает, весело отвечаем мы администратору.
5. Администратор вздыхает, берёт ключик, идёт к терминалам и перезаправляет в них заедающую в принтерах ленту. Мы получаем вожделенный талончик. Время 0:25.
6. Подходим к свободному монитору, регистрируемся, делаем заказ. Можно было укомплектовать его ещё дома через сайт price.sunrise.ru, но у нас одна позиция, так что быстро находим по классификатору и кладём в корзину. Просматриваем корзину, нажимаем "Подтвердить", разлогиниваемся.
7. Идём к кассе. В кассы - самая большая очередь. Есть ещё автоматические кассы, но там если нет точной суммы по купюрам, то за сдачей всё равно нужно стоять в обычную кассу, так что смысла нет, стоим в обычную. Время 0:40.
8. В 1:00 кассирша закрывает окошко. На крики возмущённых покупателей ответ один - "у меня кончились смарт-карты". Люди переходят в другое окошки, пристраиваясь в конце очереди, разумеется. Переходим и мы. Открытых окошек - аж три, не считая специальных касс для выдачи сдачи после автоматов.
9. В 1:30 уже другая кассирша закрывает окошко. Над окошком - расписание перерывов, одна из строчек - 1:30-1:40. Очередь вздыхает, но десять минут ждёт.
10. Подходит наша очередь, время 1:55. Кассирша оформить покупку не может, утверждает, что мы неправильно закрыли сессию. Оказывается, надо было поставить птичку в каком-то чекбоксе, а не выходить из системы. Разлогиниваться нельзя.
11. Идём снова к терминалу, теребим менеджера, он поправляет в принтере ленту, получаем новый квиток. 2:00.
12. Идём к терминалу, снова делаем заказ, ищем пресловутый чекбокс (оказывается, это чекбокс подтверждения того, что реально нам нужно платить на 3% больше заявленой в прайсе цены потому что у нас нет карты постоянного покупателя, и мы с этим согласны, хахаха), после чего система сама закрывает сессию.
13. Наученые горьким опытом, идём теперь в автоматическую кассу. Мелких нет, платим тысячами, получаем из лотка смарт-карту выдачи и становимся в специальную кассу, которая выдаёт сдачу. Очередь в эту кассу ещё больше очереди в обычную кассу оплаты, объяснение этому мы найдём позже. Время 2:15.
14. Получаем наконец-то сдачу и товарный чек к 2:50. За время ожидания (более получаса) успеваем отлучиться отлить и убедиться в том, что сортир здесь платный (автоматически: суёшь десять рублей в купюроприёмник, турникет пропускает), но разумные юзеры не заморачиваются и, пригнувшись, проходят на халяву под турникетом.
15. На табло ожидаем появления номера смарт-карты, чтобы пойти наконец и получить покупку в зоне выдачи. Номер появляется только к 3:35. Идём в указанную на табло зону.
16. Там мы узнаём от кладовщика-оператора, что выбранного и оплаченного нами товара на складе нет. На вопрос, почему же тогда его можно выбрать и оплатить, ответ примерно такой: "может быть кто-то уже купил последний прямо перед вами, может быть база не обновилась, а может быть его вообще спиздили, а по базе он числится". На часах 3:40.
17. Идём в кассу сдавать бабло. Возврат осуществляется в той же кассе, что и покупка, так что нам приходится потерять ещё около получаса. Заодно становится понятно, почему в кассы такие очереди - многие оформляют возвраты. 4:10.
Итого - более четырёх часов потерянного времени, причём покупка так и не совершена.
Может быть создание автоматизированных гипермаркетов тоже заявлено как нацпроект? Уж больно схема похожа - задумано хорошо, а реализовано так, что лучше бы никогда не было реализовано..
