Забота о пользователях.
В этом году пришлось столкнуться с 3 производителями техники. Вернее, покупал технику разных производителей, а вот в службу техподдержки только 3 обращался. Вот впечатления:

Rover.
Наша российская фирма. Пусть говорят, что всё делается в Китае, а всё же гордость берёт за то, что наше...
Да не в этом дело.
Приобрёл КПК. RoverPC P4 Вроде как жене, но, в реале, сам им пользуюсь.
Хоть и отговаривал консультант от покупки этой модельки, но я рассуждал так. Процессор тот же, что и в рекомендуемом Asus'е, ОС - тоже. Только к Rover'у ещё в комплекте идёт защитная плёнка для экрана (которую я, дурень, выкинул) и переходник для наушников. А по цене - на несколько тысяч дешевле. В общем, взял Rover и не жалею.
Но и не в этом дело. Всё, что было выше, можете считать субъективной рекламой. А вот объективное мнение касательно темы.
Понадобилось выяснить что-то мне у роверцев. Что - не помню уже... Зашёл на сайт. Нашёл координаты службы техподдержки. Написал. Через 15 минут пришло подтверждение, что заявка принята. А на следующий день сутра уже обнаружил в ящике исчерпывающий ответ на вопрос. С полным объяснением, что, как и почему. Было очень приятно. Очень. Сразу видно, что производитель заботится о клиенте. Одно смущает. Все игрушки, идущие в комплектес КПК, оказались демо-версиями. Правда регистрационные кода отыскать в инете оказалось делом 1 дня, но всё же...

Panasonic.
Приобрёл видеокамеру. Опять же в подарок жене ;-). Ну тут смущает то, что, судя по всему, экземпляр попался немного бракованый. При подключении через USB часто пропадает связь. А в гарантийку тащить пока некогда.
Среди программ, идущих в комплекте, не обнаружилось проги для работы с видео. По крайней мере таковых функций я не смог ни у одной обнаружить. Но это к вопросу не относится.
Как раз по вопросу подключения камеры к ПК и слива видео написал в Panasonic.
Очень порадовал сайт. Касательно видеокамер, можно найти на нём любую модель. Свою, например, нашёл по фотографии. Очень удобно.
На вопрос получил столь же исчерпывающий ответ. С выдержками из инструкции пользователю. Правда ответили через 3 дня. Но всё основательно. Досконально и понятно. Видно, что не отписка, а серёзный ответ, составленный грамотным и не костноязычным специалистом. В общем, 3 дня - вполне терпимый срок. Приятно. Респект японцам.

Tefal.
А вот теперь - ложка дёгтя.
то ли в прошлом, то ли в позапрошлом году купил жене кухонный комбайн. Ну этот, который рекламируют. "Горинье".
Пользовались им редко. Только когда готовили что-либо к приходу гостей.
А вот сейчас жена, сидя дома, полюбила делать мне маленькие сюрпризы. То тортик испечёт, то ещё чего. Ну а что бы не заморачиваться с готовкой, стала юзать комбайн. И буквально на второй день юзанья в еде стали попадаться ошмётки резины.
Я осмотрел чашку комбайна и просёк, что резиновые прокладки в ней растрескались и сыплются. Ну, блин, я не такой богатый, что бы чашки у комбайна раз в год менять, не юзая его. Поэтому решил написать производителю и выяснить, с чем это едят. Ну гарантийный это случай, или нет, где чашку новую купить, если что, что делать, что бы подобный трабл не повторился...
Во-первых, сайт тефалевский www.tefal.ru тормозил, как мог. С N-ной попытки добрался я до галереии комбайнов, дабы уточнить свою модель. И выяснил, что кроме Gorenje 3, для Tefal не существует никаких комбайнов. Типа, они только эту модель и выпускали всю жизь.
Ладно, описал вопрос. Подробно. Очень подробно.
Заполнил форму. Серийный номер комбайна, и модель, естественно, не указал. Модели на сайте не нашёл, а серийники, извините, многие из вас помнят?
Отправил.
Жду.
То ли вторая, то ли третья неделя пошла - уже не помню.
"Tefal - ты всегда думаешь о нас..."
Хе...

P.S. Предлагаю завести в ЖЖ некий рейтинг производителей, дистрибъюторов и пр. касательно уровня заботы их о клиенте.