| Верность |
[Apr. 28th, 2010|04:20 pm] |
Чувак пишет о своих проблемах с Apple, полностью перекладывая их на AT&T.
Подозреваю, что люди, управляющие этой компанией, всерьез не задумывались над суровым контрастом между их ужасающе организованной системой и потрясающе эффективной работой фирменных магазинов Apple, где куча народу вынуждены покупать продукты AT&T.
И там он пишет о том, как продавец Apple четыре часа решает его "проблему с AT&T".
Если это такая простая проблема, то почему Apple её не решил? А потому же, почему и AT&T: в AT&T хотят, чтобы он купил больше их услуг, а в Apple — чтобы их товаров.
И продавца Apple, который продал пару телефонов, понять легко: он выкручивается, чтобы продать их подключенными дешевле за счёт стоимости услуг AT&T.
Представляю, как он ругался бы на Apple, купи он iPad у AT&T и потребуй многозадачности, или чего там не хватает: персонал Apple по телефону "оказался бы" столь "тупым и некомпетентным", что и за 40 часов звонков продавца из AT&T не нашёл бы решения.
Но не представляется: гражданин же верен Apple (ну, или журналистский имидж верен Apple), так что тоже ругал бы AT&T.
Жалобы на AT&T я и раньше читал, так что вряд ли они совсем на пустом месте, но анализирую сообщение отдельно, как понимаю, исходя только из указанных деталей. slon.ru счёл сообщение достойным перевода и публикации у себя: http://slon.ru/blogs/sutton/post/365071/ , первоначальное сообщение: http://bobsutton.typepad.com/my_weblog/2010/04/atts-suicidal-system-why-apple-stores-teach-people-to-despise-the-company.html .
Комментарии: какие-то "бывшие продавцы Apple" всячески соглашаются, кто-то соглашается вообще (ибо AT&T, типа,— "зло") — более десяти. Но есть и одно подтверждение моего понимания, Posted by: iElvis | April 23, 2010 at 01:00 PM (на той же странице, не стану приводить длинную ссылку, которая туда перелистнёт): Next time I suggest bypassing the Apple Store and going directly to the AT&T store when you have AT&T account issues. … I was out of time that day and had to go to the AT&T store by my house to activate it, but that took about two minutes. There was no upselling and no monkey business. …
Что ж: если верить соотношению комментариев, то автор выгодно выбрал кого ругать. |
|
|
