Беседы.
Беседа в ICQ с руководителем сервисного отдела (номер указан на сайте как официальный для обращений с вопросами по оборудованию) одного магазина, к которому я несколько неравнодушен (магазину). Обратите внимание, как тяжело приходится выцарапывать из нынешней торговли то, что положено вам по закону, и как они до последнего избегают прямых ответов, когда их всё же припираешь фактами.

vickt0r (14:16:04 31/01/2008)
Каким образом вы осуществляете забор гарантийного оборудования в ремонт?

Аякс (14:17:25 31/01/2008)
Добрый день. Клиенты доставляют сами оборудование в сервисный центр Компьютерных систем на ул. Красная 21

vickt0r (14:17:45 31/01/2008)
Хорошо, какие документы требуются для получения от вас возмещения расходов по доставке?

vickt0r (14:17:52 31/01/2008)
И каким образом оно осуществляется?

Аякс (14:18:40 31/01/2008)
Мы не компенсируем доставку



vickt0r (14:19:02 31/01/2008)
Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 7.

vickt0r (14:19:09 31/01/2008)
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Аякс (14:20:04 31/01/2008)
В случае отправки товара в авторезованные сервисные центры. Мы не берем с клиента денег, мы отправляем за свой счет в АСЦ.

vickt0r (14:20:41 31/01/2008)
Вы видите в тексте статьи хоть слово про "авторизованные сервисные центры"? Я вижу там слово "продавец", например.

Аякс (14:24:30 31/01/2008)
Если товар свыше 5 кг, то мы непротив возместить сумму доставки, но при этом клиент должен прийти к нам в сервис и оформить в писменном виде, что я отказываюсь везти товар везите сами..

vickt0r (14:25:11 31/01/2008)
Какие документы, подтверждающие расходы, требуется вам предоставить?

Аякс (14:25:57 31/01/2008)
Соответсвенно, если Вы проедите на такси от промида до нас за 1000р никто рассматривать это не будет

vickt0r (14:26:36 31/01/2008)
Ну, вообще-то сумма не оговорена в статье. Но мы всё же разумные люди Так какие документы?

Аякс (14:27:55 31/01/2008)
Ну доставка по городу примерно 200-300 р, поэтому если есть возможность то чек

vickt0r (14:28:07 31/01/2008)
А обратная доставка из ремонта?

Аякс (14:29:13 31/01/2008)
В законе это прописано?

vickt0r (14:29:33 31/01/2008)
Да. Я приводил вам текст статьи.

vickt0r (14:29:44 31/01/2008)
"и (или) возврат их потребителю"...

Аякс (14:30:02 31/01/2008)
Ну вот видите

Аякс (14:30:14 31/01/2008)
А что вы собственно хотите вернуть?

vickt0r (14:30:22 31/01/2008)
Я вижу, меня интересует, каким образом физически осуществляется.

vickt0r (14:30:59 31/01/2008)
Я пока, слава богу, возвращать ничего не хочу, просто хочется заранее знать, стоит ли у вас приобретать оборудование и что будет в случае его поломки. Ломается ведь всё, даже самое надёжное.

Аякс (14:31:57 31/01/2008)
Ну будет все так же как и в других фирмах

Аякс (14:32:10 31/01/2008)
Единственное что мы иногда идем на уступки

vickt0r (14:33:00 31/01/2008)
К сожалению, не все фирмы законодательство соблюдают, поэтому хотелось бы, так сказать, на берегу договориться.

Ладно, значит, если что - везем сами, с нас чеки и заявление, с вас оплата, я правильно понял?

Аякс (14:33:53 31/01/2008)
Согласно закона

vickt0r (14:34:02 31/01/2008)
То есть "да"?

Аякс (14:34:26 31/01/2008)
Все согласно закона

vickt0r (14:34:41 31/01/2008)
Благодарю за консультацию.

Аякс (14:34:59 31/01/2008)
Не зачто