Гипноз и DHL
Заключение
Антисоветская пропаганда намертво вбила мне в голову образ Америки как страны, где удовлетворение покупателя превыше всего. DHL с этой идеей не был знаком (и штабквартира у них в Германии), но меня не так-то просто было сбить с толку, я была под гипнозом. Я монотонно повторяла: "It doesn't make sense to pay or the sevice I haven't recieved and to pay extra for return shipment now that it's stuck in Ecuador. I believe DHL can find the means to send it back free of charge. I'd like to talk to your manager". После беседы с менеджером 3го уровня мне позвонили уточнить адрес, по которому вернуть посылку.

Одно могу сказать - такие развлечения с customer satisfaction - для неработающих домохозяек.