Баги в системе
Время моей жизни уходит в трубу, в частности из-за багов в системе.
Когда я звоню системе поддержки клиентов, мне говорят для начала:
- Подождите, у меня виснет система, сейчас-сейчас (в плохом варианте, система вообще down, и мне предлагают перезвонить через пару часов, после обеда, на другой день).
Потом мне предлагают повторить всю ту информацию, которую я только что, нажимаю на кнопки или голосом, поведала автомату.
Потом я спрашиваю, собственно, про свое дело.

Например, так: - Вы берете у меня деньги на эскро (escrow account, я не знаю русское слово), чтобы платить налоги за дом. Насколько я понимаю, у вас их накопилось больше, чем надо, и вы должны мне их вернуть.
- Действительно, есть закон, по которому мы должны вернуть лишнее в конце года.
- И когда я могу ожидать возврата?
- Их должны вернуть в конце этого года.
- Вы понимаете, что конец года был в декабре 2003? В конце 2003 года у меня были на эскро лишние деньги, сейчас их должны вернуть, разве не так?
- По закону, деньги должны вернуть в конце года.
- Сколько времени банк может держать лишние деньги?
- Их должны возвращать в течение 2х месяцев.
- Но ведь через 2 месяца после конца этого года будет 2005 год, и конец года будет в 2005 году! Когда все же по правилам должны вернуть деньги?
- Мы должны проанализировать состояние ескро. Обычно это делают в июне, но у вас это происходит сейчас.
- То есть деньги, которые были лишними в конце 2003 года, должны вернуть в феврале 2004 года?
- Я не знаю, есть ли у банка правила насчет того, когда именно должны вернуть деньги. Я не могу вам точно сказать. Я знаю, что их должны вернуть в конце года.
- Я правильно понимаю, что вы не знаете? А кроме вас, есть кто-нибудь, кто знает, когда должны вернуть деньги, которые превышали положенную сумму в декабре 2003 года?
- Вот вам номер вашего дела, обычно анализ счета занимает 10 рабочих дней плюс пять дней на посылку чека обычной почтой.

Я понимаю, что за 10 долларов в час или сколько им там платят, люди не обязаны быть умными. Они, может, умные, но не удостаивают быть умными за эти деньги, на манер Наташи Ростовой. Претензии у меня не к ним, а к банку, который за этой ширмой крутит мои деньги. На чем и стоит американская экономика. А плакать мне хочется не от этого, а от того, что все эти финансовые организации - медицинские страховки, банки - сговорились против меня, и с помощью нарочных багов в системе жгут мое время жизни.